Zendesk 推出一系列新解决方案，彻底改变客户体验

快速阅读: 《呼叫中心助理》消息，Zendesk在Relate大会上推出全新解决方案平台，整合AI工具和集成，提升客户服务效率。平台具AI代理、知识图谱、生成式搜索等功能，并与Jira、Slack等无缝衔接。Zendesk还发布联系中心和员工服务套件，助力企业优化内外部服务。

Zendesk在年度Relate大会上推出了其全新的Zendesk解决方案平台，旨在通过先进的AI工具和集成彻底革新客户服务。这一新平台融合了Zendesk的AI代理、强大的知识图谱以及无缝集成，以提升服务效率，帮助企业更迅速、更精准地解决问题。平台包含能够处理复杂客户咨询的AI驱动代理，以及升级版的AI代理构建器，允许企业创建个性化代理。此外，Copilot增强功能支持AI自主执行任务，并与Jira和Slack等系统实现无缝整合。Zendesk首席执行官汤姆·埃格迈尔表示：“Zendesk解决方案平台不仅提升了服务速度，还实现了主动型AI在客户服务中的实际应用，以更少的努力获取更好的结果解决每一个问题。我们的AI代理网络如同一支经过严格训练的搜救队，确保每一次互动都能得到妥善解决。解决方案是客户服务的未来，而Zendesk正引领这场变革。”

Zendesk的知识图谱为企业提供了即时访问超过五万个服务知识库的机会，从而简化了解决方案流程。该平台还引入了生成式搜索功能，以便快速在帮助中心中找到相关答案。借助动作构建器和应用构建器，企业可以通过无代码解决方案自动化工作流并构建自定义应用，使Zendesk更加灵活以适配各种场景。Futurum集团首席执行官丹尼尔·纽曼指出：“Zendesk推出的AI驱动解决方案平台标志着提升客户和员工服务体验的关键一步。”“治理与控制功能，例如AI推理控制，允许企业监控AI的决策过程；而自定义质量保证（QA）则通过评分所有互动并揭示隐藏见解来确保服务质量。”

除客户服务创新外，Zendesk还推出了由AWS支持的企业级联系中心解决方案。该方案增强了语音能力，并在整个通话过程中集成了AI。Zendesk联系中心设计为易于设置、使用和维护，为传统基于云的联络中心即服务（CCaaS）解决方案提供了一种灵活的替代方案，适合各类规模的企业，无论其呼叫量或复杂度如何。

Zendesk还发布了员工服务套件，旨在改善IT和HR团队的内部支持。该套件包括预训练AI，可快速准确地满足员工的服务需求，以及必备工具如服务目录和人力资源信息系统集成。此外，Zendesk即将推出IT资产管理功能，帮助公司追踪和管理员工的硬件和软件资源。

作者：汉娜·斯旺基
审稿人：乔·罗宾逊
发布日期：2025年3月28日

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