T-Mobile 正在向老客户提供免费线路。为涨价道歉？

快速阅读: 据《CNET 公司》称，T-Mobile 面临老客户不满，因其对部分旧套餐加收5美元费用，同时向另一些客户提供免费线路优惠。专家认为两者可能相关，旨在缓解涨价引发的负面情绪。

T-Mobile 最近引起了许多老客户的不满，因为它开始通知他们每条线路将新增一项 5 美元的收费。这项收费涵盖了部分较旧的套餐，例如 T-Mobile One，这些套餐似乎并未受到成本增加的影响，同时也适用于 T-Mobile 与 Sprint 合并时加入的新用户。巧合的是——或者并非巧合——就在 T-Mobile 开始向某些较旧套餐的用户提供免费线路优惠的同一天，不清楚涨价客户与获赠免费线路客户的范围是否存在重叠。根据《移动报告》的报道，在最近一次价格上调前一天，T-Mobile 开始向部分客户赠送一条免费语音线路。而在提高许多老客户的资费后的一周，该公司又开始为那些在 2015 年 3 月 10 日之前活跃且在家庭计划中拥有至少两条付费语音线路的客户提供新的免费线路优惠。不过，他们的账户上也不能超过一条免费或折扣线路。其他细分套餐，如急救响应者或 55+ 计划，将使账户失去参与资格。这是一项自带设备的优惠，而且在接下来的一年内不能取消任何现有的付费线路。这两项优惠是独立的：如果你收到了关于每项优惠的通知，你只能选择接受其中一项。

当我在联系 T-Mobile 进行澄清时，该公司回应道：“我们偶尔会向客户提供特定促销活动，现在正是这种情况。” IDC 的 5G 和移动研究高级研究经理 Jason Leigh 对这一发展并不感到意外。“尽管促销活动和价格上调之间没有直接联系，但很难忽略这种时间安排上的巧合，”他说。“在我看来，它们肯定有关系，但这符合 T-Mobile 历史上提供价值的理念，并非仅仅通过价格提供价值。” Leigh 指出，运营商正在利用这类福利来缓和因价格上涨而引发的不满情绪，他引用了 2024 年 AT&T 提价的例子，那次提价让客户对高速和热点数据价格上涨感到不满。T-Mobile 提供此类福利“可能会让客户更容易接受价格上涨，因为他们还能获得其他间接的好处，”他说。

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当 T-Mobile 开始新增收费时，许多老客户对此表示不满。这项收费涉及一些较旧的套餐，如 T-Mobile One，这些套餐似乎未受成本增加影响，同时也适用于 T-Mobile 与 Sprint 合并后加入的新用户。巧合的是——或者并非巧合——就在 T-Mobile 开始向部分老用户赠送免费线路的同时，涨价客户与获赠免费线路客户的范围是否重叠尚不清楚。根据《移动报告》的消息，在最新价格上调前一日，T-Mobile 向部分客户赠送了一条免费语音线路。而在提高许多老客户费用一周后，该公司又为那些在 2015 年 3 月 10 日之前活跃且家庭计划中至少有两条付费语音线路的客户提供新的免费线路优惠。需要注意的是，他们的账户上不能超过一条免费或折扣线路。其他细分套餐，如急救响应者或 55+ 计划，将失去参与资格。该优惠适用于自带设备的情况，且在接下来一年内不能取消任何现有付费线路。两项优惠是独立的：如果你收到关于每项优惠的通知，只能选择接受其中之一。

当我联系 T-Mobile 进行澄清时，该公司回应称：“我们有时会针对特定客户推出促销活动，目前就是这样。” IDC 的 5G 和移动研究高级经理 Jason Leigh 对此发展并不感到意外。“尽管促销活动与价格上调没有直接联系，但很难忽视这种时间安排上的巧合，”他说。“我认为它们确实有关联，但这符合 T-Mobile 历史上提供价值的理念，并非单纯通过降价提供价值。” Leigh 表示，运营商正在利用这类福利来减轻价格上涨带来的不满情绪，他还提到 2024 年 AT&T 提价的例子，当时高速和热点数据价格上涨让客户感到不满。T-Mobile 提供此类福利“可能让客户更容易接受价格上涨，因为他们还能享受其他间接的好处，”他说。

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