Sky UK 考虑削减 3 个呼叫中心并裁员 2,000 个工作岗位

快速阅读: 《ISPreview 英国》消息，英国天空公司宣布裁员计划，拟关闭三处客服中心，最多影响2000名员工。此举因消费者偏好转向线上沟通，预计呼叫量将下降。公司将投资新中心以推动数字化服务。这一调整引发对行业趋势和服务质量的广泛关注。

**英国天空公司确认裁员计划，或波及多达2000名员工**

近日，英国天空公司（Sky UK，涵盖Sky Broadband、Sky TV、Sky Mobile等业务）宣布，作为关闭旗下十个客户服务中心中三个的计划的一部分，最多可能有2000名员工（约占其总员工数的7%）面临裁员。这三家受影响的中心分别位于斯托克波特、谢菲尔德和利兹市中心。

这一变动的背后原因在于消费者偏好的转变——越来越多的人倾向于通过在线消息和电子邮件进行沟通，同时，天空公司预测未来几年内呼叫量将大幅减少约三分之一。此外，这一调整可能会对其位于邓弗姆林和纽卡斯尔的其他运营点产生连锁反应，但目前相关细节尚在商讨之中。

为了应对这些变化，天空公司计划在未来几年向位于利文斯顿的新“卓越中心”投入数百万英镑，旨在打造一个“更快捷、更便捷、更数字化”的客户服务模式。通常而言，“更数字化”的客户服务意味着更多地运用自助式的在线沟通工具以及类似AI驱动的聊天机器人技术。事实上，这种趋势已在其他宽带和移动运营商中有所体现。

值得注意的是，根据英国通信管理局（Ofcom）发布的消费者投诉统计数据，天空公司在宽带、电话、电视及移动服务等多个领域均属于主要服务提供商之一，其投诉率长期保持在较低水平。然而，这也意味着公众对于其客服质量的关注度会更高。一旦服务体验发生变化，外界反馈可能会更为敏感。

尽管如此，监管机构通常需要一定时间才能完全适应行业动态，因此，此次新闻所带来的潜在影响可能要等到2025年底甚至2026年初才能全面显现。

这一系列举措无疑引发了广泛讨论，不仅关乎企业内部结构调整，也反映了整个通信行业正在经历的技术革新与消费习惯变迁。未来，如何平衡效率提升与用户体验将成为各大服务商面临的共同挑战。

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