Sky 用 AI 取代呼叫中心员工，关闭英国的三个中心

快速阅读: 据《新西兰先驱报》最新报道，英国天空广播公司因巨额亏损及转向流媒体业务，计划裁减2000名客服并用聊天机器人替代。公司将关闭部分客服中心，增加多国在线客服投入，并鼓励用户通过应用或网站完成操作，传统客服正迈向智能化以提升效率并降低成本。

在巨额亏损和转向流媒体的情况下，英国天空广播公司计划进行大规模重组。该公司宣布将裁减约2000名客服人员，并以聊天机器人取代他们，原因是越来越多的人对拨打客服电话感到厌烦。

随着此次裁员计划的实施，这家广播公司将关闭其位于斯托克波特、谢菲尔德和利兹的10个客服中心中的3个。取而代之的是，公司将加大对全天候在线客服代表的投资力度，这些代表将分布在多个国家。此外，还将引入人工智能（AI）聊天机器人来处理日常咨询。

英国天空电视台指出，如今大多数客户更愿意通过其应用程序或官方网站完成续签合同、支付账单等操作，而非选择传统的电话服务。这一转变标志着公司在数字化转型过程中迈出的重要一步。未来，客户可以通过更便捷的方式与公司互动，享受更加高效的服务体验。同时，这也意味着传统客服模式正逐步向智能化方向发展，为企业节约成本的同时也为用户提供了更好的便利性。

(以上内容均由Ai生成)