eBay 和 Wayfair 等公司如何使用数据和 AI 来策划产品推荐

快速阅读: 《现代零售》消息，个性化成零售业关键驱动力。eBay利用AI优化推荐，Wayfair推“认证”计划提升购物信心，Bugaboo则通过工具辅助消费者决策，共同重塑购物体验。

《现代零售》报道系列：eBay的个性化挑战与创新策略

在这个拥有超过23亿条商品列表的庞大市场中，eBay面临的一大挑战是如何帮助客户筛选出最合适的商品组合。对此，eBay全球时尚业务副总裁阿莱克西斯·霍普斯透露，公司正在越来越多地借助实时搜索数据，打造个性化的商品集合、落地页面和推荐内容。例如，在美剧《白莲花》中出现Gucci Bamboo 1947手袋后，类似手袋的搜索量同比激增40%，eBay随即在页面上展示了相关产品。而在另一案例中，当有关唐娜泰拉·范思哲将离开品牌的传闻传出后，eBay迅速将Versace品牌的商品放入探索页面。霍普斯对《现代零售》表示：“当我们捕捉到市场上的新趋势或特定产品时，比如Air Jordan 1代鞋的40周年纪念，我们会为其专门创建一个落地页面，从而提供更为精致的定制化体验，展示我们的全部产品组合，并协助消费者做出正确选择。”

个性化体验成为今年拉斯维加斯Shoptalk会议的热议焦点，包括eBay在内的众多公司正不断尝试新方法，以优化产品推荐与建议。在Shoptalk会议上，霍普斯与其他演讲者如ThredUp、Shein和Kendra Scott的高管一致认为，结合用户数据、产品详情和AI驱动的工具，能为客户提供更为精准的产品组合。eBay还通过“Shop the Look”这一基于AI的工具，根据客户的浏览历史推荐搭配，并列出相似商品，以此提升个性化购物体验。此外，eBay通过影响者的定制化系列进一步优化发现过程，同时简化卖家的上架流程，以确保更高质量的产品列表。今年9月，eBay推出一款基于AI的批量上架工具，可根据上传的图片自动生成草稿列表，包含推荐类别、标题及具体信息。目前，已有超过1亿条列表由此生成，客户满意度高达90%以上。

个性化继续成为今年拉斯维加斯Shoptalk会议的热议话题，eBay等企业正积极探索更多创新手段，以提升产品推荐与建议。霍普斯强调，所有这些努力旨在让购物过程更加轻松且更具相关性，“这一切都是为了让消费者更轻松、更高效地找到心仪之选。”

与此同时，在婴儿车和婴儿用品品牌Bugaboo，首席商务官珍妮尔·蒂维斯指出，准父母通常会为孩子购置第一件大件商品。尽管品牌从第三方推荐或权威育儿杂志如《The Bump》、《Parents》的“最佳选择”指南中获取流量，但蒂维斯表示，公司致力于通过内置问卷或比较工具帮助父母更快地决定选购哪款婴儿车。她提到，这类工具能有效引导父母了解哪些功能最适合自家需求。她补充道，参与这些工具的消费者往往具有更高的转化率。此外，通过“全地形”或“城市”等筛选器，也能大幅缩小选择范围。蒂维斯指出：“消费者的线上购物旅程被设计成一种渐进式体验，从初步匹配个人需求，到逐步完成购买决策。”

一些企业不仅依赖搜索工具与推荐系统，还凭借对产品目录的深刻理解，为客户提供更个性化的服务。本周，家居电商巨头Wayfair宣布推出“Wayfair认证”计划，这是一项质量保证标志，表明产品达到特定标准并通过了更严格的测试。要获得认证，产品需经历Wayfair员工的五步评估，包括包装与组装评估、说明书清晰度检查、品类标准质量审计以及舒适度、材质与满意度审查。之后，将结果与价格对比，评估性价比。通过认证的产品可获得额外产品视频及其他内容，以凸显细节亮点。Wayfair策展、品牌和商店副总裁丽莎·莱夫科夫斯基表示，该计划旨在为在“无限渠道”模式下面对过多选择的消费者提供更顺畅的购物体验。她指出，Wayfair的实体商店策展经验为其提供了宝贵参考，帮助缩小推荐范围。不过，Wayfair仍将继续销售未获认证的商品，因为这些商品可能存在某些独特优势，吸引精明的买家。这种方式也激励供应商改进产品，争取获得认证标志。但从消费者角度看，莱夫科夫斯基表示，“认证”计划的核心目标在于增强消费者的购买信心，同时保持产品多样性与价格梯度的平衡。“选择是品牌的重心，无论哪个类别，我们都必须兼顾深度与广度，这是不可妥协的。”

**总结：**
个性化正成为零售行业的核心驱动力，无论是eBay、Wayfair还是Bugaboo，都在用各自的方式重塑消费者的购物体验。从实时数据驱动的推荐到严格的质量认证体系，再到深入分析客户需求的工具，零售商们正以创新的姿态迎接未来挑战。

(以上内容均由Ai生成)