Cleo AI 以 $17m 的消费者赔偿和解美国 FTC 诉讼

快速阅读: 据《技术监视器》最新报道，金融科技公司Cleo同意支付1700万美元解决美国联邦贸易委员会指控，被指误导消费者关于现金预付款促销。 FTC称Cleo广告夸大预付款金额及到账速度，且取消订阅困难。和解要求Cleo改进信息披露并简化取消流程。

联邦贸易委员会指控Cleo人工智能公司在现金预付款促销中误导消费者。（照片来源：Shutterstock）

英国金融科技公司Cleo人工智能公司，提供在线现金预付款服务，已同意支付1700万美元以了结美国联邦贸易委员会（联邦贸易委员会）提起的诉讼。该诉讼声称该公司误导了消费者关于其现金预付款产品的情况。这项法律行动是在联邦地区法院发起的，并附带了一份建议和解方案，涉及Cleo的促销行为以及用户尝试取消订阅时遇到的困难。

Cleo作为一款AI助手来管理个人财务。通过利用机器学习，它能够自动分类用户的交易记录，提供关于消费习惯的见解，并为每位用户提供全面的财务状况概览。它还提供了现金预付款选项，帮助用户避免透支费用并管理支出。

联邦贸易委员会的投诉列出了对Cleo的多项指控。投诉称，该公司广告中虚假承诺了消费者可以获得大量现金预付款金额，但实际上只有少数用户实际收到接近广告宣传的金额。此外，Cleo将其服务宣传为提供当日到账或即时到账，但要求订阅者为加急服务支付额外费用。即便如此，用户仍然经历了延迟，资金可能在次日才能到账。

“投诉指出，Cleo用快速获得资金的承诺误导了消费者，但消费者发现他们收到的实际金额远低于广告中承诺的数百美元，为了当日送达需要支付更多费用，而且之后还难以取消订阅，”联邦贸易委员会消费者保护局局长克里斯托弗·穆法里格说道。

这些问题进一步加剧了消费者的困境，许多人在试图终止Cleo订阅服务时遇到了困难。许多人尽管多次提交取消请求，仍被重复扣取月费。投诉还指控Cleo告知用户必须在偿还所有尚未偿还的现金预付款项后才能取消订阅，这使得取消过程更加复杂化。

根据和解条款，Cleo必须停止任何对其服务条款的误导性表述。这包括明确说明其现金预付款提供的金额以及消费者可能面临的费用。协议规定，Cleo在处理任何订阅费用之前必须向消费者提供清晰的披露信息并获得明确同意。此外，Cleo还需为消费者提供一种简便的方法来取消订阅。

法律程序中包含了一些消费者的证词，他们表达了因无法及时获得急需的资金（如房租和食品杂货）而感到的极大沮丧。一位客户详细描述了由于假设资金立即可用而订阅后却遭遇意外等待时间所带来的经济负担。

为了弥补受影响消费者的损失，Cleo将支付的1700万美元将用于退款，联邦贸易委员会表示。这一赔偿金旨在补偿受Cleo商业行为影响的用户。联邦贸易委员会委员一致表决通过提出投诉和建议和解方案。

投诉和和解令已在纽约南区美国地方法院提交。作为持续合规的一部分，Cleo预计将对其业务运营进行调整，以增强透明性并防止未来消费者受到欺骗。

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(以上内容均由Ai生成)