自动化如何影响这些企业的 KPI

快速阅读: 《DevX.com》消息，文章探讨了企业流程自动化的多重好处，涉及客户服务、营销、财务、保险、项目管理及招聘等领域。通过自动化，各公司显著提升了关键绩效指标（KPI），如响应时间、电子邮件回复率、财务结算效率、报价准确性、项目周转时间、购物车放弃率、潜在客户资格认定及招聘周期等，从而优化了客户体验、节省成本、提高生产力并助力企业发展目标的实现。

从公司**Featured.com**：企业流程自动化有哪些潜在好处？我们请行业专家分享在特定业务领域实施自动化后显著提升的一个关键指标（KPI）。了解哪些指标得到了改进以及它们如何影响整体目标。

### 加快潜在客户响应速度
**缩短首次响应时间**
我们在业务中实施自动化后，一个显著提升的关键指标是潜在客户首次响应时间（FRT）。在自动化之前，我们的服务台团队需要手动分类和分配工单，这导致了初期响应延迟，尤其在高峰时段。通过自动化，我们引入了一套基于人工智能的工单分类和路由系统，利用预定义的工作流来分析、优先级排序并即时分配工单给最合适的工程师。
在自动化之前，我们的平均首次响应时间为45分钟，根据工单量波动。部署自动化分类系统后，我们立即看到首次响应时间减少了35%，降到不到30分钟。随着时间推移，进一步优化系统，首次响应时间减少了50%，稳定在约22分钟。
这一改进直接符合我们的业务目标，尤其是在以下几个方面：
– **提高客户满意度（CSAT）**：更快的响应让客户更满意。我们的CSAT分数从85%提升到92%，因为客户及时收到确认和解决方案。
– **提高客服团队生产力**：自动化消除了手动分类工单的低效性，让客服团队能够专注于实际问题解决而非行政任务。
– **可扩展性与成本节约**：随着业务增长，自动化使我们能够在不增加员工的情况下处理30%更多的工单，有效降低运营成本，同时保持高质量服务。
– **与核心价值观一致**：我们的核心价值观之一是沟通，减少响应时间让我们能更快与客户互动，建立信任，并强化我们作为可靠IT合作伙伴的品牌形象。

通过自动化优化首次响应时间，我们不仅提升了单一指标，还创造了一个连锁效应，提升了多个服务交付领域的表现。这种转型直接支持了我们的大胆而艰巨的目标（BHAG），即通过确保支持运营高效扩展并保持高水平服务，实现每月100万美元的经常性收入。
服务台运营中的自动化证明是一次变革，展示了如何通过有效实施技术解决方案推动运营效率和客户满意度，最终促进业务增长。
**阿德里安·吉拉**，管理合伙人兼首席执行官，GAM Tech

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### 提升电子邮件回复率
**提升电子邮件营销参与度**
我们通过大规模自动化显著提升了电子邮件回复率。通过自动化触发和精心安排的邮件，我们提高了打开率，进而提升了来自温暖潜在客户的回复率。
基于人工智能的邮件发送时间优化可以根据收件人的历史互动确定最佳发送时间，确保邮件在收件人最可能参与时被打开和阅读。我们不再在同一时间发送大量邮件，而是开始根据历史数据细分并安排邮件，在精心协调的时间发送。
通过实施这一自动化策略，我们实现了更高的参与度和转化率，来自及时、个性化的邮件，这些邮件更好地与收件人产生共鸣。
**马修·斯鲁西**，联合创始人兼首席执行官，SmartenUp

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### 降低获客成本
作为一名战略数字营销人员，我在实践中发现，在我们的PPC广告系列中自动化数据分析显著提高了广告系列效率。其中一个显著提升的具体指标是我们的获客成本（CPA），在基于性能数据实施自动化实时出价调整后，下降了近25%。这使得我们可以更有效地分配预算，并以更低的成本获取更高质量的潜在客户。
这一改进直接影响了我们最大化客户投资回报率（ROI）的整体目标。例如，通过使用集成到Google Ads中的自动化工具，我们能够提高广告系列的定位准确性，导致转化率提高了30%。这意味着我们的客户在相同的或甚至减少的支出下获得了更多的价值，推动了他们的业务增长。
通过专注于持续的出价优化并利用自动化机器学习工具，我们的客户受益于降低的CPA，并享受了改进的广告投放位置，从而在目标受众群体中实现了更广的覆盖。这种精确和高效的程度对于在不牺牲质量的情况下扩大广告系列至关重要。
**米尔顿·布朗**，Multi-Touch Marketing创始人

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### 简化月末GAAP结账流程
我们最重要的指标改进来自于自动化月末GAAP结账流程。结果，我们将交付时间从月末后的22天缩短至仅仅11天。
这不仅仅是速度的问题——它从根本上改善了客户关系。当财务报表需要将近一个月才能交付时，它们是客户归档的滞后文档。而在11天内，它们变成了活跃的决策工具。基于我们的财务报表采取行动的客户增加了3倍，续约率提高了17%。
自动化其实并不复杂——我们构建了标准化的工作底稿模板和验证系统，去除了重复性工作——但其影响远不止于效率。我们的会计团队如今投入在数据录入上的时间变少了，而更多专注于分析和客户指导。
我的建议如下：在评估自动化成效时，不应仅关注显而易见的效率指标，还应观察它对后续行为的影响。最具价值的提升往往表现在其他人如何利用你的成果，而不仅仅取决于你产出的速度。我发现，在财务信息仍具行动意义时提供，比提供已过时、无法影响决策的全面数据能为客户创造更大价值。
**约翰·弗雷泽**，indinero首席执行官

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### 提高报价准确性
在我们的承保流程中整合自动化风险评估算法后，我们看到生成个性化保险解决方案的准确性和速度有了显著提升。一个显著改善的关键绩效指标是报价准确性率，提高了超过25%。这一进步让我们更加贴近实现个性化、准确的解决方案的目标，帮助客户做出明智决策。
这种自动化对我们整体客户保留率产生了深远影响。通过更精确地满足个人需求，我们建立了更强的客户关系并降低了保单失效率。通过采用为多语言客户互动设计的自动化系统，我们提升了服务质量，这一点在我们的多元文化环境中至关重要。例如，意识到与企业主政策（BOP）相关的索赔处理时间缩短了30%后，我的机构能够专注于主动的保单审查和客户教育。这一转变使我们的服务更加易于获取和理解，完全支持我们解释保险复杂性的愿景。
**卡森·关**，Kwan Insurance Services所有人

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### 缩短项目周转时间
项目周转时间是我们通过自动化显著改善的关键绩效指标之一。实施自动化CI/CD管道极大地减少了从开发到部署所需的时间。以前，手动测试和部署过程造成了瓶颈，但自动化让我们能够更早发现问题并更快地部署更新。
这一改进直接影响了我们按时交付高质量软件的能力，增强了客户满意度，并提升了准时交付率，这是我们的关键业务目标之一。除了速度之外，自动化还让我们在不增加成本的情况下高效扩展。通过集成AI驱动的监控和警报系统，我们减少了基础设施管理所需的手动干预次数，从而降低了30%的运营开销。这意味着我们可以承接更多项目，同时保持高水平的服务质量，完美契合我们的长期增长战略。
**安东尼·马塞莱斯**，Pumex Computing创始人

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### 降低购物车放弃率
一旦我们引入了触发个性化提醒和折扣的自动化电子邮件工作流，我们的购物车放弃率得到了改善，下降了近20%，提高了月收入，并让我们更接近实现无摩擦、以客户为中心的体验这一总体目标。通过自动化这些接触点，我们节省了时间和资源，加强了客户忠诚度——最终提升了品牌形象和盈利能力。
**安德里·科祖连科**，Onlyfarms首席执行官

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### 提升潜在客户资格指标
在实施自动化SEO性能跟踪后，我们的潜在客户资格认定KPI在短短六个月内激增了312%。这一转型使我们能够根据参与度指标和行为模式为网站访问者打分，显著提升了我们的潜在客户生成流程。
我们的自动化系统现在使用15个关键数据点对访客进行分类，实现了实时潜在客户评分。这意味着我们的销售团队可以立即收到高价值潜在客户的通知，而此前这一过程需要每周花费12小时进行手动分析。效率的提升让我们能够在不增加员工的情况下将客户管理规模从15个扩大到45个。此外，客户报告时间从4-5小时缩短到了每个账户仅需30分钟。
这种效率提升增强了我们的运营能力，并与我们向客户提供更快、数据驱动洞察的目标相一致，最终优化了他们的营销策略。
**布罗根·伦肖**，Firewire Digital董事总经理

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### 加速活动策略创建
在SEO和数字营销领域，许多机构采用“冲刺”方式工作。有些阶段会重叠，而其他阶段则依赖于关键阶段的完成。我们机构最重要的KPI之一就是在冲刺中完成Campaign Strategy Creation——这是整个活动成功的基石。
这个策略冲刺包括：
– 定义目标及周边受众的人格化特征
– 绘制痛点和意图旅程图
– 关键词、短语和实体研究

通过引入自动化工具，我们显著优化了这一过程，将原本需要数周的冲刺压缩到几天，从而加速了整个活动的启动时间。

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### 缩短招聘周期
在人力资源服务引入自动化之后，一个显著优化的关键绩效指标是招聘过程中缩短招聘周期。在我负责人力资源信息系统管理期间，特别是在沃尔玛采用Workday解决方案时，我们采用了全面的自动化策略来简化招聘流程。涵盖简历筛选、面试安排及候选人沟通等环节。
在未引入自动化前，我们的招聘团队面临明显瓶颈，特别是在处理大量潜在候选人申请时。人工审核既耗时又易出错，导致可能延误，并因响应迟缓而错失部分顶尖人才。通过自动化，招聘流程得到显著改善。自动化简历解析加快了初步筛选进程，依据预设标准快速识别合格候选人。这大幅减少了招聘人员在初步筛选上的投入时间，并提升了后续招聘环节的候选人质量。
实施这些自动化后，招聘周期缩短了约25%。这一改进极大助力了我们提升劳动力效率和生产力的整体目标。通过缩短招聘周期，我们能更快填补关键岗位，让团队尽早达到满负荷运转状态，从而有效提升整体生产效率和团队士气。此外，招聘自动化使人力资源人员得以从行政事务转向更具战略意义的工作，如与候选人互动、提升整体候选人体验。这一转变显著助力我们实现提升员工留存率和满意度的目标，并与我们构建强大且灵活劳动力的总体目标相一致。
总之，我们招聘流程的自动化优化了关键绩效指标之一，推动组织向其战略目标迈进，展现了自动化在业务运营中的变革潜力。
**Sudheer Devaraju**，沃尔玛员工解决方案架构师

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