“在分诊系统中使用 AI 聊天机器人以避免错误”

快速阅读: 《香港电台》消息，病人权益组织建议在香港公立医院分诊系统中引入AI聊天机器人，以降低误判风险。此举有助于区分病情紧急程度并减轻医护人员压力，但仍需更长远措施应对人力短缺问题。

“利用AI聊天机器人优化分诊系统以减少失误”
2025年3月28日 12:26（香港时间）

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一个病人权益组织提议在公立医院的分诊系统中使用AI聊天机器人，以帮助患者更好地了解自己的病情。资料来源：香港电台

一个病人权益组织表示，希望政府能在其公立医院的分诊系统中使用AI聊天机器人，帮助患者更好地了解自己的病情和症状。

“我也使用过英国的急诊服务，”WeCareBill基金会联合创始人柯莉·任（音译）周五在RTHK的《后天对话》节目中说。

“我发现当有AI聊天机器人处理一些棘手问题时，比如区分患者的紧急程度，这非常有用。”

“我只是在想，或许可以借助护士咨询或分诊环节来实现这些功能，尝试使用更先进的技术，这样可能可以减轻这种误判的风险。”

有些人担心，新医疗费用生效后，因分诊时被错误归类，可能会被收取更高费用。

根据这些调整，“危急”和“急诊”患者在事故与急救（A&E）病房接受治疗时，费用将被免除；“急症”、“亚急症”及“非急症”患者的费用将从180港元上调至400港元。

政府放宽了收入和资产限制，以扩大医疗费用豁免的资格，预计约140万人将受益于这些调整，较目前的30万人有所增加。

在同一节目中，医院管理局官员重申，此次改革旨在集中资源为真正有需求者提供帮助。

“尽力保留医疗资源（特别是用于帮助急重症患者），”医院管理局辅助健康部门首席经理潘佩仪说。

“但同时，我们不会忽视较弱势的公众群体。”

“这就是为什么我们需要……作出适度调整。”

“需要对豁免机制和保障网作出适度调整，以便帮助……贫困人群，他们实际上并未得到其他私人服务的支持。”

与此同时，一位前急诊科医生呼吁政府优先采用先进技术，以应对人力短缺问题。

香港大学临床助理教授李安诺（音译）表示，公立医院急诊室的新收费计划可能会缓解医护人员的工作压力。

但他强调，这种效果可能是短期的。

“这一效果将逐步消退，”他说。

“我们此前在部门费用上涨时已观察到类似情况。”

“因此，必须在部门内实施更重要的措施……”

“或许可引入AI系统，不仅在急诊部门，也许还可以在初级护理层面实施。”

李安诺说，如果患者能够在决定是否去医院就诊之前自行进行某种测试，那么公共医疗体系的负担将大幅减轻。

(以上内容均由Ai生成)