TikTok 内部人士表示，中国领导层在未能实现目标后正在打击其美国电子商务团队
快速阅读: 据《商业内幕》称，知情人士透露，TikTok母公司字节跳动对美国电商业务表现不满，已在绩效评估中给予低分，并通过PIP或遣散补偿减少团队人数。尽管面临挑战，TikTok仍设定了2024年美国销售额达170亿美元的目标。
抖音的电商部门去年在美国未达成目标，公司内部人士向《商业内幕》透露。在今年二月中旬字节跳动举办的全球全员会议上，字节跳动中国区电商负责人康博（音译）特别指出美国团队表现不佳。一名参加会议的员工以及另外三名从同事或经理处得知此事的员工确认了这一消息。“中国领导层甚至公开批评了我们美国的电商团队，并在全公司范围内通报批评，”参加会议的员工说道。中国科技新闻网站《晚点》也曾报道过康博的言论。
尽管去年在美国未能达成目标，公司内部人士向《商业内幕》透露。在二月中旬字节跳动召开的全球全员会议上，字节跳动中国区电商负责人康博（音译）特别提到美国团队表现不佳。一名参加会议的员工及另外三名从同事或经理处得知此事的员工证实了这一点。即便如此，过去六个月内，TikTok在美国依然取得了多项成就。该公司表示，在黑色星期五当天，其销售额突破了1亿美元。几位美国电商合作伙伴向《商业内幕》透露，他们在2024年创造了数千万美元的销售额。
然而，根据九名现任和前任字节跳动及TikTok员工的说法，TikTok母公司字节跳动对美国电商业务的整体表现并不满意。截至发稿时，TikTok尚未对此故事发表评论。
TikTok商店是字节跳动的一个重点项目。该公司在中国建立了庞大的社交电商平台，并希望将其复制到美国。四名员工认为，字节跳动的领导者期望美国电商业务能够像其在中国的姐妹应用抖音一样快速增长，尽管两国消费者的习惯存在显著差异。2024年，TikTok商店的目标是在美国实现约170亿美元的销售额，彭博社援引知情人士的话报道。
六名现任和前任员工表示，TikTok一直在向团队施加压力。今年2月，公司加强了五天返岗要求，规定员工每天必须在办公室工作八小时。3月，公司在绩效评估中给员工打出了大量低分，并通过PIP（绩效改进计划）或遣散补偿减少团队人数，七名内部人士透露。
公司内部人士向《商业内幕》透露，在美国电商部门多次未能达成季度目标后，领导层对美国TikTok商店的不满情绪已经渗透到直接管理者和员工身上，明确传递出一个信息：你们做得还不够。此前，《商业内幕》曾报道，一些已经在长时间加班以达成目标、调整日程以适应返岗政策并熬夜与中方同事通话的员工感到倦怠。“公司对员工的要求一直非常严格，”第二位现任员工说。自一月中旬以来，“一切都增加了十倍。”这位员工表示，无论他们多么努力工作，都无法满足公司的期望。“他们的目标不仅无法实现——一天之内根本没有足够的时间完成他们要求你做的事情，”员工说。其他五位员工也表达了类似的观点。
糟糕的绩效评估导致调整、PIP和离职
为了整顿美国电商业务，TikTok和字节跳动一直在绩效评估中给予低分，并为部分团队成员提供参与绩效改进计划或通过双方协议离职并获得遣散费的选择，据现任和前任员工称。六位现任TikTok员工告诉《商业内幕》，他们认为PIP通常必须在30天内完成，几乎不可能实现，结果将是被解雇。第三位了解公司战略的员工表示，在电商团队在2024年过度招聘后，这次绩效评估周期中的PIP或离职流程正在帮助公司减少人员编制。“我们每年进行两次绩效评估，在一年或半年的周期内，他们可以让你离开，”他们说。第四位现任美国员工在三月份的绩效评估中被告知，得分较低的部分原因是美国市场条件不佳。
TikTok Shop美国运营主管尼科·勒布尔热瓦（Nico Le Bourgeois）。丹·惠特利（Dan Whateley）。
除了裁员外，公司最近几个月还对其美国电商业务的某些方面进行了调整。两位前员工表示，公司已将重点从直播销售转向鼓励用户发布短视频。直播销售在中国是一个巨大产业，但在美国进展较慢。“他们希望直播能像在亚洲那样成为主流，但在组织上这是一个巨大的推动，然后他们又把所有事情都搬回来了，”一位前员工说。
字节跳动押注其中国电商业务实力能够移植到美国
字节跳动对TikTok Shop在美国的表现寄予厚望。TikTok的姐妹应用抖音每年在中国带来数百亿美元的销售额。公司希望将这一成功带到美国，但面对的是一个由亚马逊和沃尔玛主导的电商市场。“中国领导层完全不了解西方市场的电商客户，”第四位员工说。“他们基于抖音和中国的经验设定收入预期，在一个非常不同的电商市场中。”
在美国市场启动TikTok Shop的成本高昂。《信息报》援引知情人士的话报道，公司预计在推出的第一年将在该产品上损失超过5亿美元。五名内部人士告诉《商业内幕》，字节跳动对美国电商业务失望的部分原因是对投资回报率不满意，认为不值得承担前期成本。TikTok在其2024年纽约大都会艺术博物馆慈善舞会上设置了Shop展位。
克雷格·巴里特/ Getty Images for TikTok。
TikTok商店在美国以外运营，包括英国、新加坡和墨西哥。第三位了解全球人事安排的员工表示，与一些其他市场相比，美国的人工成本较高。一位了解全球业务的字节跳动电商经理在最近的一次通话中告诉同事，由于运营成本更高，美国电商业务团队面临的期望高于东南亚或英国等其他市场。如果美国业务对公司成本更高，就必须有所回报。
在公司面临关键时刻之际，TikTok正努力提升美国市场的业绩。TikTok受制于剥离法，要求字节跳动在美国为该应用寻找新主人。美国总统唐纳德·特朗普在一月份的行政命令中表示，他不会执行这项法律直到4月5日。虽然公司正在寻求政治支持，但一些电商员工不确定如果该应用在几周内关闭，疯狂冲刺让美国业务起效是否会有回报。“有一种士气低落的感觉，”第五位现任员工说。“你不知道会发生什么。”
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