Kineto：KE 成为巴基斯坦第一家推出生成式 AI 聊天机器人以增强客户体验的电力公司

快速阅读: 据《国家》最新报道，凯电公司引入巴基斯坦首个生成式AI聊天机器人“Kineto”，提升客户体验。该举措是其数字化转型一部分，包括KE Live应用和双语WhatsApp服务，已有超200万活跃用户。

卡拉奇——为了实现更大的创新和以客户为中心的体验，凯电公司已成为巴基斯坦首家引入名为“Kineto”的生成式人工智能聊天机器人的电力公司。这是凯电公司显著转型历程的延续，借助其所有数字平台提高了客户满意度。

Kineto旨在为数百万凯电用户提供快速、无缝且全天候的支持，免去长时间排队的烦恼。在刚过去的第一周周末，超过3200名用户与聊天机器人互动，完成了近13000次交互。此次发布是凯电公司更广泛的数字化转型之旅的一部分，其中包括KE Live应用程序以及双语WhatsApp服务。这两款产品已经服务了超过200万活跃用户。值得注意的是，凯电公司的数字化支付收集在2023-24财年已提升至63%，展现了这一显著变化。贾法尔快递从奎达恢复了开往白沙瓦的服务。

“在凯电公司，我们专注于提升我们重要客户体验的创新。”凯电公司高级总监兼客户服务与数字支付主管努尔·阿夫尚说道。“KE Live应用的用户在过去五年中每年增长21%，目前已有130万数字连接客户。这超过了凯电总客户群的三分之一，反映了我们的数字化水平。随后，我们在2021年推出了WhatsApp平台，现在该平台已为超过200万人提供服务。此外，近50万人订阅了我们的电子账单功能，这一举措有助于节省巴基斯坦的用纸量并降低进口账单成本。”

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