Ke 推出 AI 驱动的聊天机器人 Kineto

快速阅读: 据《国际新闻》最新报道，KE公司引入基于生成式AI的聊天机器人金托，提升客户满意度。金托首周末超3200用户互动13000次。KE通过数字化转型，如KE Live和WhatsApp服务，覆盖超两百万用户，数字支付比例升至63%。公司计划继续以创新改善客户体验。

卡西姆港：KE公司（KE）已成为巴基斯坦首家引入基于生成式人工智能的聊天机器人金托（Kineto）的电力公司。该公司于周三发布声明称，此举是KE正在进行的数字化转型的一部分，显著提升了其所有数字渠道的客户满意度。

金托旨在为数百万KE客户提供快速、无缝且全天候的支持，彻底消除长时间排队的烦恼。在其首个周末，超过3200名用户与聊天机器人互动，产生近13000次交互。这一发布是KE更广泛的数字化转型战略的重要组成部分，其中包括KE Live应用程序和双语WhatsApp服务。这两个平台均提高了可访问性，服务于超过两百万活跃用户。

值得注意的是，KE公司在2023-24财年的数字支付收集已增长至63%，反映出向数字金融交易的重大转变。“在KE公司，我们始终致力于通过创新提升客户体验。”KE的高级总监兼客户服务和数字支付主管努尔·阿夫山说道，“KE Live应用的用户每年增长21%，现已达到130万数字连接客户，占KE总客户群的三分之一以上，这充分展示了我们人口的数字化水平。”

“我们在2021年推出了WhatsApp平台，实现了又一项创新，如今已为超过两百万人提供服务。此外，近五十万客户订阅了我们的电子账单功能，这一举措不仅减少了纸张使用，还降低了巴基斯坦的进口支出。”“如今，在数字化转型和客户互动领域处于领先地位，推出金托是顺理成章的下一步。对这些面向未来的数字平台的投资正在进一步改变卡西姆港居民与电力公司的互动方式。”

该聊天机器人由KE的技术合作伙伴凸凸互动（Convex Interactive）联合开发。“与KE公司的合作契合我们借助人工智能优化客户互动的目标。”凸凸互动的首席执行官兼创始人艾米尔·伊尔凡·西迪基说道，“通过利用生成式人工智能，我们让客户互动更高效、更智能、更便捷。”

如今，KE正以科技赋能，推动客户体验迈入新纪元，为卡西姆港的发展注入全新活力。

(以上内容均由Ai生成)