AI 政府雇员的联邦劳动力会是什么样子
快速阅读: 据《政府行政人员》称，AI代理可提升联邦雇员生产力并改进服务质量，但可能加速裁员并面临实施难题。专家认为领导力是关键，机构需培训员工并升级系统。美国总统特朗普撤销了前政府的AI行政命令，要求制定新计划。
AI代理有望提升联邦雇员的生产力，并改进他们向公众提供的服务质量，但也可能加速政府工作人员的裁员，并面临一系列实施难题。近期，专家们在《政府执行官》杂志中对此进行了探讨。
那么，什么是AI代理？它们是否会取代联邦雇员呢？AI代理是一种经过训练后能够完成特定任务的工具，还可充当虚拟个人助理。例如，Salesforce全球公共部门执行副总裁保罗·塔顿在3月19日于华盛顿特区举行的一场客户服务平台会议上提到，他创建了一个草案代理，可以就如何实施美国国际贸易委员会的协调关税表提出建议——这是一份密集且时常更新的文件，规定了进口商品的关税税率。
“我的进口牛油果来了。我问代理：‘嘿，帮我一下。我没读上个月的协调贸易文件，不知道发生了什么。我应该批准吗？’”他说，“当你能够实现无摩擦贸易，加快检查、审查、批准和合规流程的速度时，你就真的可以改变国家的经济活力。”
塔顿在会议期间的一次新闻圆桌会上预测，人类政府雇员将与数字助手协同工作。“从根本上讲，我们并不认为数字劳动力会取代人力劳动。我们认为会有混合型劳动力，”他说，“我遇到了不少（政府客户），他们说：‘我没有预算来雇佣更多的人，培训他们，留住他们等等。’所以这是一个非常受欢迎的话题。”
同样地，专注于政府技术的NobleReach基金会首席创新官斯里·拉马斯瓦米也曾担任前商务部长吉娜·雷蒙多的高级顾问，他表示AI代理能够增强员工执行政策咨询和合同开发等任务的能力。然而，他也预计人工智能将通过让代理处理更多例行问题来改变客户服务岗位。
“与其让一个人整天重复回答100个人的问题，不如放一个[AI]代理进去，”拉马斯瓦米说，“那个人会发生什么成为一个有趣的问题。这意味着那个人会失业吗？更可能的是，这意味着我们现在可以把那个人从重复回答相同问题中解放出来，给他机会去做更有价值的事情。”
美国政府雇员工会通讯主任安德鲁·哈达斯顿表示，该工会对AI没有“全面反对”。但他认为特朗普政府不会以改善政府服务或保护联邦职位的方式实施这项技术，因为机构正在裁减其员工队伍。
“存在这样一种情况，在这种情况下，你可以实施这些AI客户服务模型，把现有的工人转移到其他更高技能的任务上，仍然涉及客户服务，或者让他们处理积压的工作等。这是一个我们认为欢迎的情况，”他说，“另一种情况则是，这似乎正是我们目前所处的状态，在这种状态下，他们想大幅削减联邦雇员的数量，并用AI替代他们。鉴于我们眼前看到的证据，我认为这是更可能的情景。”
机构如何为AI代理做好准备呢？公共服务伙伴关系的AI副总裁詹妮弗·伊夫斯指出，“领导力是政府采用AI的关键所在。”
“AI代理不仅仅是技术工具，它们代表了一种全新的业务模式。一种软件系统不仅提供建议，还可以采取行动的模式，”她在一封电子邮件中说，“这种转变引发了关于监督、责任以及我们如何通过变革支持联邦劳动力的真实问题。而领导力就是回答这些问题的人。”
内华达州克拉克县前首席信息官、Salesforce数字转型主管纳迪亚·汉森在公司的会议上表示，机构领导者应开始培训员工如何使用这项技术，并为其利用设置护栏。
“大多数情况下，我认为许多机构都在努力解决‘这是IT问题还是IT机会’的问题。但我认为[AI代理]已经远远超出了IT范畴，”汉森在公司的会议上表示，“这实际上是一项企业战略，需要确定我们试图用这项技术解决什么问题，然后逆向工程回到这里需要采取的所有步骤来解决问题。”
拉马斯瓦米强调，有必要提前确定如何将AI代理整合到机构工作流程中。
“这些东西不容易弄清楚。很容易就说‘嘿，你们所有人都去用这个[AI]代理做点什么……但许多组织采用数字工具却看不到效率或生产力提升的原因之一是[它们]只是简单地将这些工具引入组织，”他说。
伊夫斯警告说，AI代理需要操作的数据大多存在于遗留的政府IT系统中或分散在各部门之间。
“除非我们升级底层系统和基础设施，否则我们将继续遇到限制并不断碰到摩擦点，”她说。
在公司会议期间接受采访时，Salesforce公共部门执行副总裁兼总经理纳西·贾扎耶里建议机构在使用AI代理时应从小规模开始。
“不要追求月球计划，”他说，“去追求那些低垂的果实，可以快速实施，能带来最大回报，高度重复、高容量的任务，你可以很快地说‘哇，我们的生产力大幅提升，因为过去需要大量手动工作的任务现在实现了自动化。’”
美国总统唐纳德·特朗普上任首日即撤销了前总统乔·拜登关于联邦机构使用人工智能的行政命令，认为它抑制了私营部门的人工智能创新。不久之后，特朗普要求他的政府制定自己的人工智能行动计划，该计划预计于7月发布。最近，总务管理局为员工引入了一个AI机器人，并计划将其提供给其他机构。
(以上内容均由Ai生成)
