人工智能对就业的影响，科技的敏感话题

快速阅读: 据《法国 24》称，生成式AI正引发职场变革，既能降低成本又能创造新岗位，但其影响存在争议。有人认为AI能促进收入增长并带来新就业机会，也有人担忧其可能导致大规模失业及社会反弹，呼吁对此保持透明并理性对待。

“我们并不担心绕弯子，我们正在推动对话，”初创公司工匠（Artisan）的法哈德·阿拉姆在人类X人工智能（HumanX AI）活动上说道。这家位于旧金山的公司正在推广AI代理——即主动联系潜在客户的虚拟销售代表，它们能够识别潜在客户、撰写邮件并安排会议。AI代理本应做出通常由人类完成的决策，成为自2022年ChatGPT发布以来生成式AI故事中的最新热点。根据公司网站的信息，工匠提供的典型AI代理Ava的成本比从事相同工作的人员低96%。与大多数小心翼翼处理ChatGPT类似技术是否会让人失业的生成式AI公司不同，这家初创公司的直截了当方法形成了鲜明对比。

“从根本上说，这并不是关于取代员工，而是更好地发挥人类独有的优势，”风险投资公司信号火（SignalFire）的乔什·康斯坦因表示。预测可能差异巨大。高盛估计，通过自动化，AI可能会在全球范围内消除3亿个工作岗位。2024年美特里吉（Metrigy）的一份报告发现，去年有89%的受访企业由于生成式AI削减了客户服务岗位。另一方面，世界经济论坛调查的70%的主要公司表示，他们计划在未来几年雇佣具备AI相关技能的工人。

“这是自然的演变，”来自提供视频化身的迪迪（D-iD）公司的乔·墨菲说道，该公司最近与微软达成了合作伙伴关系。“就像汽车的发明一样，AI将催生一个全新行业。与此同时会有新岗位涌现，也会有旧岗位消失。”

支持这一理论的数据显示，美国劳工部的数据显示，从1992年到2023年，秘书和行政助理的工作人数从410万下降到340万，与办公室计算的兴起相吻合。在同一时期，计算机科学家的数量增加了一倍多，从大约50万增加到120万。

然而，鉴于用AI替代人力的敏感性，一些人建议要谨慎。“你正在销售一种软件，它会取代他们团队的重要部分，”理论风投公司的创始人托马斯·图努兹说道，“你不能大张旗鼓地推销。”

“有些客户不愿公开使用AI，”阿拉姆补充道。

“不可避免”

毫无疑问，某种形式的工作场所动荡正在进行中，但其确切影响仍不确定。分析师预测程序员、呼叫中心操作员、翻译和旅行社工作人员的工作将会流失。然而，其他人警告不要轻信夸大的说法或保证。

“技术创新者通过夸大积极方面、淡化消极方面来学习沟通技巧，”亚利桑那州立大学营销学教授马克·哈斯说道。

但许多初创公司拒绝接受他们误导了就业影响的说法。“我们大多数谈话对象并不是因为效率才这样做，而是因为收入增长，”营销AI初创公司德卡贡（Decagon）的波拉玛·奥奇说道。“当业务增长时，这对每个人都有好处。在这个业务中会有更多的人类工作机会。”

“Aisera的高级销售工程师乔舒亚·伦森说：‘大多数客户不想让员工离职。’Aisera的AI代理用于金融和人力资源。尽管如此，他们‘希望在现有人员离职后无需新增人手也能实现增长。’”

鉴于这些变化，哈斯提倡更大的透明度，并警告说，如果公众对对生计的不利影响感到惊讶，可能会导致反弹。

“谈论这些影响并不会削弱AI的理由，因为我认为这是不可避免的。不以全面的方式谈论它会引发误解的可能性，”他说。

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