Squadstack：利用 AI 实现 BPO 行业转型

快速阅读: 据《企业家杂志》最新报道，印度BPO公司Squadstack结合AI与人力，专注提升客户体验和销售转化率，目前服务于多家知名企业，聚焦印度市场。该公司采用灵活用工模式，计划拓展二三线城市，并已获2500万美元融资。

印度的商业流程外包（BPO）行业正在经历一场深刻的变革，从传统的呼叫中心运作逐步转向以人工智能（AI）驱动的方式，为客户提供更高价值的服务。这种“从语音到价值”的转变趋势十分明显，同时对客户体验（CX）的关注也在不断增加。Squadstack是一家不符合传统定义的新时代BPO公司，它以数据和AI为核心，为企业的客户提供卓越成果。

Squadstack的联合创始人兼首席执行官阿普尔夫·阿加瓦尔在接受《企业家印度》采访时提到：“我们为客户解决的最大痛点之一就是生成销售线索并提高转化率……并且做到100%的数据捕获。”Squadstack致力于将人类与AI的优势相结合。“公司名字本身就意味着人和技术的结合。Squad指人，Stack指技术。”阿加瓦尔解释道。

Squadstack联合创始人兼产品负责人坎尼卡·贾因则幽默地表示，他们团队有点像“钢铁侠”。“从轶事来看，钢铁侠激励着我们，因为他也是人与机器的结合体，并且推动和改变了世界……甚至我们的理念是如何用所有技术、所有AI来增强人类，从而为我们的客户提供更好的结果。”

Squadstack通过AI实现高度个性化。“通常，一个CRM系统会向所有人发送相同的提案，缺乏个性化。而AI帮助我们实现高度个性化，让我们知道何时以及如何为谁提供服务。”阿加瓦尔补充道。

Squadstack同样注重将人类与AI的优势相结合。“公司名字本身就体现了人和技术的结合。Squad代表人，Stack代表技术。”阿加瓦尔进一步解释说，“可能是一些特定的升级场景或典型的应用场景，一开始可能会使用AI机器人，但很快发现超出了机器人的能力范围，这时就会转交给人工处理。”贾因说道。

目前，Squadstack拥有大约11,000名合同制员工，他们可以采用混合模式工作，也可以完全远程办公。“这对家庭主妇特别友好，比如之前在德里IT公司工作的某人，婚后搬到卢迪亚纳后就失去了工作机会。我们在每个邮政编码都有工作人员，并帮助他们像分散的呼叫中心一样工作。这种方式在某种程度上类似于Uber模式。”阿加瓦尔表示。

与其他许多竞争对手不同，Squadstack目前仅专注于印度市场。尽管未来计划扩展到其他国家和地区，但短期内不会采取行动。Squadstack的客户涵盖Angel Broking、Bajaj Broking、HDFC、Bharatpay、Moneyview、Axis Bank和Eureka Forbes等企业。“其中60%的客户来自金融领域，40%来自非金融领域，后者包括耐用消费品（如空调、净水器）、电子商务、物流、教育、健康等领域。”阿加瓦尔指出。

总部位于诺伊达的Squadstack，在印度多个城市设有分支机构，但将目光投向二三线城市作为其扩张计划的重要部分。“我们认为这些地方的价值更高。人们更倾向于靠近家乡工作，这对双方都有利。”阿加瓦尔说道。

截至目前，Squadstack已经从知名投资机构Chiratae Ventures和贝塔斯曼印度获得了总计约2500万美元的投资。

(以上内容均由Ai生成)