AI 客户服务不仅仅是 AI

快速阅读: 据《独立报》最新报道，成功应用人工智能客服需重视渠道、基建及合规。智能客服不仅是技术问题，还需优化用户体验，助力企业在竞争中领先。访问sendbird.com了解更多。

商业记者的客户Sendbird公司指出，人工智能将成为客户服务领域的重要趋势。这种观点并非毫无依据，大家都认同这一点。企业正在逐渐抛弃笨拙的传统聊天机器人，转而采用更智能的AI助手，这些助手承诺更快的响应速度、更低的成本以及令人愉悦的无缝客户体验。

然而，这里存在一个问题：仅靠人工智能无法实现这一切。真正的变革者不仅在于智慧，更在于执行力。AI助手的生存环境、它如何与客户互动以及是否能在大规模上真正发挥作用，将决定未来会是一个平稳自动化的世界，还是另一个令人沮丧的数字死胡同。

### 为什么人工智能需要合适的渠道

大多数企业通常依赖短信和电子邮件，因为，嗯，这就是他们一直以来的做法。但这些渠道是事务性的，设计用于一次性更新而非动态对话。一个AI助手发送文本信息的感觉显得非常老旧。

相反，在应用程序内的消息传递充分发挥了人工智能的真正潜力——交互式、可视化且符合客户需求。想象一下，一个AI助手通过按钮、图像和上下文提示引导用户解决支持问题，而不是堆砌大量文字。这是贴心礼宾服务与照本宣科的机器人之间的差异。

### 基础设施：被忽视的人工智能瓶颈

最先进的人工智能如果延迟、崩溃或不堪重负也是无用的。为了让AI对话感觉自然，它们需要低于100毫秒的响应速度。它们还需要同时处理数百万用户，而不仅仅是少数测试案例。

最好的AI平台不仅提供智能回复；它们还确保AI能无缝融入现有工作流，与CRM、帮助台和消息应用程序无缝集成，从而避免带来新的困扰。AI助手不仅要聊天，还要实际完成任务。

### 扩展AI功能的同时遵守规则

人工智能可能是未来的趋势，但法规不会消失。数据隐私、合规性和安全性仍然是不可谈判的，尤其是在那些一步错误可能导致诉讼而非仅仅失去客户的行业中。企业需要符合GDPR、SOC II和HIPAA标准的AI，而不仅仅是仅在演示中听起来聪明的AI。

除此之外，监控至关重要。AI的效果依赖于持续优化，这意味着企业需要清楚地了解AI的表现如何、哪里不足以及如何改进。

### 人工智能只是开始，不是解决方案

人工智能客户服务不仅仅是选择正确的机器人。真正的投资在于围绕它的所有内容：渠道、基础设施、合规性和运营策略。做得好的企业不仅能够跟上竞争对手的步伐——他们将为客户服务设定标准。

想看看高效的人工智能客户服务吗？访问sendbird.com。

通过上述内容可以看出，企业若想成功应用人工智能，不仅需要技术上的突破，还需注重渠道选择、基础设施建设以及合规性管理。唯有如此，才能为客户提供卓越的服务体验，并在竞争中脱颖而出。

(以上内容均由Ai生成)