阿拉斯加航空公司的新 AI 工具承诺提供低压力旅行体验

快速阅读: 《福布斯》消息，阿拉斯加航空公司创新总监伯纳黛特·贝尔热介绍，公司通过新AI平台简化旅行体验，减少焦虑，从行李管理到登机导航均实现个性化服务。贝尔热展望AI助手能全程指导旅客，增强而非取代人工服务，最终目标是提升旅行愉悦度。

阿拉斯加航空公司创新总监伯纳黛特·贝尔热女士
由罗恩·施梅尔策撰写

规划完美的假期或商务旅行通常从简单的开始，但很快就会陷入无休止的滑动屏幕、比较目的地、对比航班价格以及浏览旅行者评论。机场体验进一步加剧了这种压力，混乱和拥挤为旅客增添了许多焦虑。在最近的西南偏南大会（SXSW 2025）上，阿拉斯加航空公司通过其新的生成式人工智能（生成式AI）平台直面这些旅行挑战，旨在简化并个性化旅行体验，使其更具对话性和效率，同时减少传统旅行中常见的混乱。

阿拉斯加航空公司创新总监伯纳黛特·贝尔热女士指出，是客人的反馈激发了这款人工智能工具的创建。“在过去的一年里，我们通过快速自助解决方案改变了主要机场的‘旅行当天’体验，”贝尔热说。“实时信息、个性化的自助选项、情境导航、直接短信以及手提行李确认的正确组合将使登机流程变得无压力且无缝衔接。”

**减少行李和登机焦虑**

贝尔热强调，目标不仅是简化旅行计划，还要改善整个机场旅程。“我们的客人重视可预测性、减少排队时间并降低人工操作需求。从行李标签到登机，基于AI的自动化让旅客可以自由安排他们在机场的时间，远离拥挤的登机口和队伍，”她解释道。

为了对抗登机焦虑，尤其是与手提行李相关的问题，阿拉斯加航空公司已经在登机口试点了先进的计算机视觉技术，以准确管理手提行李数量。“行李焦虑导致客人过早集中在登机口附近。通过使用AI准确跟踪手提行李空间，我们帮助客人放松，知道他们的行李能够顺利登机，”贝尔热详细说明。

**个性化导航和无忧登机**

旅客面临的最大压力之一就是机场导航和登机口拥堵。贝尔热表示：“拥堵和困惑是我们客人最关心的问题。AI让我们能够通过应用程序直接提供情境化信息。想象一下你在咖啡馆，收到一条带有登机口变更通知的短信，并且立即显示你需要走多久。”

公司还在其应用程序中推出了一款AI驱动的情境化导航工具，专门针对不同旅客的需求进行设计。“无论你是带着孩子出行、选择无障碍路线，还是希望用另一种语言获取指引，我们的个性化AI导航工具都能显著减轻机场的压力，”贝尔热指出。

**以人为本的AI策略**

阿拉斯加航空公司的AI集成并非要取代人际互动，而是增强它。贝尔热概述了该航空公司的AI战略如下：“我们将客户服务代表转变为东道主，将重复性任务转移到自动化中。这让代表们专注于有意义的个性化互动。并不是所有客人都需要个人关注，但当他们需要时，这种差异可能是显著的。”

**旅行中的AI未来：个性化数字助手**

展望未来，贝尔热对“AI代理学”感到兴奋，她设想了能够无缝引导旅客完成整个旅程的个性化数字助手。“想象一下轻松规划家庭旅行，你的AI助手能够即时响应中断并调整计划，同时建议独特且不那么拥挤的目的地来应对过度旅游，”她展望道。

旅行中的AI未来：个性化数字助手
世界各地的航空公司已经开始探索类似的方法。Expedia的AI整合和荷兰皇家航空（KLM）的AI驱动行李管理系统展示了行业更广泛的自动化个性化趋势。阿拉斯加航空公司希望通过从预订到登机及之后的全面AI集成，进一步推动旅行创新的前沿。

贝尔热简洁地总结了公司的愿景，“我们的最终目标是减少旅行焦虑，实现高度个性化且愉快的旅行体验。从根本上讲，AI在于增强而不是取代人类在旅行中的角色。”

随着阿拉斯加Inspires的推出，阿拉斯加航空公司邀请旅客重新构想无缝且AI赋能旅程的可能性。

(以上内容均由Ai生成)