由 Snapdragon X SoC 提供支持的 Surface Laptop 7 在亚马逊上被标记为“经常退货”

快速阅读: 据《技术点》称，亚马逊将微软Surface Laptop 7标为“常退商品”，因其高退货率。该设备采用高通Arm架构，导致软件兼容性问题，影响用户体验。微软推出英特尔版Surface Laptop及Copilot+系列以改善性能，但价格更高。消费者在购买前应仔细评估产品优劣。

亚马逊警示：亚马逊已将微软**Surface Laptop 7**标记为“常退商品”，建议潜在买家在购买前仔细研究产品并参考客户评价。此警告在产品页面上十分醒目，表明该设备的退货率高于同类产品。亚马逊并未具体说明这些退货背后的原因，但可以明确的是，这些退货仅与特定硬件配置相关——这对微软和**Surface Laptop 7**而言无疑是一个不利信号。

亚马逊已将微软**Surface Laptop 7**标记为“常退商品”，建议潜在买家在购买前仔细研究产品并参考客户评价。此警告在产品页面上十分醒目，表明该设备的退货率高于同类产品。去年**Surface Laptop 7**发布时，总体上获得了积极评价，但也有一些值得注意的问题。主要问题在于它依赖高通**Snapdragon X**平台，该平台采用基于**Arm**的架构，而非传统的英特尔和AMD的**x86**处理器。这种架构差异引入了软件兼容性问题，因为许多应用程序都是为**x86**处理器优化的，并且需要模拟才能在基于**Arm**的系统上运行。这一限制是搭载**Arm**芯片的Windows设备常见的批评点，可能导致更高的退货率。

这些问题并非**Surface Laptop 7**所独有；它们是**Arm** PC面临更广泛挑战的一部分。英特尔临时联席CEO**米歇尔·约翰斯顿·霍尔瑟斯**指出，由于这些兼容性问题，零售商常常因高退货率而感到困扰。不过，高通对此持不同意见，称其设备的退货率处于行业正常水平。

尽管微软努力借助**Windows on Arm**改进模拟技术，但许多Windows应用——特别是老旧应用、专业软件和游戏——可能仍然存在性能下降甚至无法运行的情况。这些挑战反映在用户评论中。根据超过360条评论，**Surface Laptop 7**目前在亚马逊评分为4.2星，其中一星占比12%。不少用户反馈良好，但也有不少用户反复抱怨软件兼容性差、性能不稳定、整体使用体验不佳和技术难题。一些用户还遭遇硬件问题，比如突然死机和屏幕闪屏。

之后，微软推出了搭载英特尔处理器的**Surface Laptop**版本，并面向商务客户推出了**Copilot+**系列。这些型号性能更强，软件兼容性也更好，这或许能缓解部分因**Arm**版引发的退货问题。英特尔版价格更高，起售价1349美元，而高通版起售价为13.8英寸1099美元，15英寸1349美元。虽然高通版在电池续航方面稍占优势，但英特尔处理器与更多软件兼容性更好——这对于依赖特定应用程序的商务用户来说是一个关键因素。

最终，这一情况表明，无论是在硬件还是软件层面，微软都需要进一步优化其产品以满足多样化的用户需求。而对消费者而言，在选择是否购买**Surface Laptop 7**之前，充分了解产品优缺点无疑是明智之举。

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