创意、营销和 AI 的融合
快速阅读: 据《印度教商业线》称，在Adobe Summit 2023上，Adobe聚焦AI，发布多款AI产品助力营销，包括10个企业级AI代理和扩展的Firefly模型。摩根大通和印度航空等分享AI应用案例，强调AI在提升客户体验和业务增长中的作用。Adobe强调创造力与AI结合的重要性，推动营销技术发展。
在刚刚结束的拉斯维加斯Adobe峰会中，人工智能成为所有讨论的核心议题，吸引了超过12,000名与会者，其中大部分来自营销行业。这场以数字体验为主题的23届盛会中，Adobe分享了其关于代理型人工智能的愿景与方法，并推出了一系列面向以AI优先世界的新产品。其中包括10个专为企业需求设计的AI代理，涵盖内容创作到产品发现等多个领域，以及一个“品牌管家”，用于管理与消费者互动的AI代理，从而促进购买决策。Adobe还宣布扩展其生成式AI模型Firefly及其Adobe GenStudio，以帮助营销人员应对不断增长的内容需求。此次Adobe的主题是“创造力+营销+AI”。正如Adobe首席执行官山塔努·纳拉延在他开场的主题演讲中提到：“随着内容的爆炸性增长，我们需要更加注重将创造力和营销更紧密地结合在一起。我们的目标是在移动应用、社交媒体、电子邮件及广告等渠道上大规模创建个性化内容。”他指出，每个学生、专业人士以及大小企业都在寻找快速且易于使用的AI优先应用程序。“Adobe对AI的独特方法，”他补充道，“基于这样的信念，即创造力是一种独特的人类特质。AI有能力辅助并放大人类的创造力，并准备好提高生产力。”
使用案例激增
我们还听到了许多高知名度的Adobe客户和合作伙伴的分享，包括可口可乐、摩根大通、万豪酒店、ServiceNow和印度航空等，揭示他们的AI战略。Adobe宣布扩展其生成式AI模型Firefly和Adobe GenStudio，以帮助营销人员应对飞速增长的内容需求。摩根大通充满魅力的首席执行官杰米·戴蒙描述了公司已有超过2,000名AI专家和数据科学家在风险、欺诈检测、客户参与和营销等领域开发应用。而且公司的AI用例数量每天都在增长。“我认为已经接近700个。有些非常大——我们如何做广告，如何运行项目……现在公司内部有一个LLM（大型语言模型）。”
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恰如其分的翻转
戴蒙强调AI现在必须成为每个人DNA的一部分。“这很难。很多人不想这样做。他们认为这是技术的工作。这不是技术的工作，而是管理层的工作，”他说。
印度航空起飞
最令人振奋的会议之一是由印度航空举办的，其首席数字和技术官萨蒂亚·拉马斯瓦米描述了航空公司如何开发了一款名为AI.g的生成式AI聊天机器人，这款机器人正在改变客户体验，因为它帮助航空公司更好地了解乘客。从没有市场营销技术（Martech），到部署AI聊天机器人是一个巨大的进步。“我们是原始的AI，”他开玩笑说，尽管他说这是世界上第一家打造生成式AI聊天机器人的航空公司。在Adobe工具的帮助下，航空公司进行了为期18个月的数字化转型计划，同时引入了AI聊天机器人，拉马斯瓦米表示这导致印度航空订单大幅增加。每月网站访问量已增至1100万人次。“我们70%的客户通过移动设备访问，为精准营销生成数据，”他说。在塔塔接手后，印度航空每座位收入增加了40%。“目标是达到50%，”他说，描述了一个由AI赋能的简单预订功能，允许乘客输入特定要求（例如，在德里-纽约航班上的靠窗座位），并在几秒钟内获得最佳购买选项。“订票现在比快速搜索还要容易，”他说。
同样，万豪全球运营副总裁希拉里·库克在她的主题演讲中带领与会者回顾了酒店连锁店的AI驱动客户旅程。利用数据分析，AI识别出有高概率延长住宿时间的商务旅客，然后通过忠诚积分和折扣等激励措施促使他们这样做。库克描述了这如何提升客户参与度并提高预订延期率。
B2B并不枯燥
在今年的峰会上，一个显著变化是更加关注企业对企业（B2B）营销，Adobe将其B2B客户推上了舞台。Adobe Summit显著展示了B2B ServiceNow全球首席营销官科林·弗莱明走上舞台并宣称B2B并不枯燥。他说美国70%的GDP由B2B推动。他描述了ServiceNow如何从对AI感兴趣转变为被AI代理驱动，并且这如何改善了参与度。Adobe数字体验业务的产品管理、产品营销和战略高级副总裁阿米特·艾贾描述了B2B能力是如何大幅提升的。“B2B是我们一直大力投资的领域，”他说。Adobe Summit展示的是营销技术如何迅速发展。正如ServiceNow的弗莱明所说，今天驾驶一辆时速230英里的赛车和推广一个组织并不太不同。但正如Marriott的库克所问：“我们作为营销人员是否准备好充分利用现有技术？”
（作者应Adobe邀请前往拉斯维加斯）
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发表于2025年3月23日
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