Verizon 推出适用于小型企业的 AI 助手

快速阅读: 据《RCR 无线》称，威瑞森推出“威瑞森商业助手”，利用生成式AI自动回答小企业常见问题，提升客户互动效率。该工具可即时响应、学习升级并与真人协作，帮助企业专注复杂任务，同时提供客户趋势洞察。此举符合电信业整合AI的趋势。

威瑞森（Verizon）表示，这项AI助手解决方案利用生成式人工智能（生成式AI）能够即时响应常见的客户问题。本周，威瑞森推出了“威瑞森商业助手”，这是一种全新的文本消息解决方案，利用人工智能帮助小型企业实现客户互动的自动化并提升参与度。威瑞森称，生成式人工智能的使用可以即时回应常见客户问题，随着时间推移从互动中学习，并在必要时无缝连接客户与真人代表。

威瑞森表示，“威瑞森商业助手”利用生成式人工智能，能够即时响应常见客户问题。该助手允许小型企业自动化回答常见问题，减少处理常规查询所需的时间。在一份新闻稿中，该公司以一位顾客向面包店发送短信询问无麸质选项为例——威瑞森表示，AI助手可以立即提供答案。它还补充说，如果问题需要更多细节，系统会将对话升级给真人员工。AI根据之前的互动不断改进其回复，帮助企业提升客户服务的同时，让员工腾出时间处理更复杂的任务。

“小型企业主一直在同时处理多项职责，希望通过技术来改善运营并与客户建立更好的联系，”威瑞森商业首席产品与营销官艾丽斯·迈耶（Iris Meijer）说道，“然而，获取专门为小型企业设计的AI工具可能会面临挑战，这就是我们想要提供帮助的地方。‘威瑞森商业助手’旨在帮助他们以简便且高效的方式增强客户参与度，同时专注于发展他们的业务。”

“威瑞森商业助手”允许小型企业自动化回答常见问题，减少处理常规查询所需的时间。在一份新闻稿中，该公司以一位顾客向面包店发送短信询问无麸质选项为例——威瑞森表示，AI助手可以立即提供答案。它还补充说，如果问题需要更多细节，系统会将对话升级给真人员工。AI根据之前的互动不断改进其回复，帮助企业提升客户服务的同时，让员工腾出时间处理更复杂的任务。

除了即时响应和持续学习之外，威瑞森表示其AI助手还易于设置，并包含一个洞察仪表板，为企业主提供有关客户趋势和参与模式的数据。

“威瑞森商业助手”允许小型企业自动化回答常见问题，减少处理常规查询所需的时间。在一份新闻稿中，该公司以一位顾客向面包店发送短信询问无麸质选项为例——威瑞森表示，AI助手可以立即提供答案。它还补充说，如果问题需要更多细节，系统会将对话升级给真人员工。AI根据之前的互动不断改进其回复，帮助企业提升客户服务的同时，让员工腾出时间处理更复杂的任务。

威瑞森推出“威瑞森商业助手”的举措与电信行业整合AI的趋势相吻合。这一举措体现了对利用AI提升客户参与度和简化支持流程的日益重视。

例如，去年九月，T-Mobile美国宣布与OpenAI合作开发名为IntentCX的AI平台。该平台利用客户互动数据来自动化服务任务并主动解决问题，旨在减少客户亲自到店或拨打客服热线的需求。在美国以外，法国电信公司Orange与Meta和OpenAI合作，优化用于翻译区域非洲语言的AI语言模型；而澳大利亚电信公司Telstra已引入诸如AskTelstra和One Sentence Summary等AI工具，以简化客户互动。

威瑞森的其他AI项目还包括今年五月发布的由人工辅助的生成式AI工具以及联络中心AI平台。

(以上内容均由Ai生成)