Nova AI 将改变 AutoChat 在线预约

快速阅读: 《AM 在线》消息，AutoChat推出Nova AI工具优化预约安排，通过大型语言模型提供更自然的互动体验，逐步取代传统聊天机器人，减少客户流失。

AutoChat正在分阶段推出其Nova AI工具，旨在优化在线预约安排，涵盖车间、展厅以及试驾安排，用更灵活直观的体验取代传统的聊天机器人式预约流程。Nova AI的推出标志着AutoChat的下一步发展，自2019年以来，AutoChat一直专注于汽车零售业的人工智能应用，致力于帮助经销商减少来电量并提升数字化互动水平。

虽然AutoChat现有的AI驱动预约系统已经帮助众多经销商实现了调度自动化，但传统在线预约工具（例如DMS供应商、车间计划系统或独立聊天解决方案）始终存在行业范围内的挑战。客户常常难以区分常规保养与深度维修，或者依据行驶里程选择合适服务，在预约过程中想要提问时，而标准系统却无法满足这些需求，或者无法用自己语言描述车辆问题，而非选择预设的服务类别。这些因素往往导致客户放弃在线预约，转而打电话给经销商，给服务顾问和前台工作人员带来额外的压力。

通过Nova AI，AutoChat将大型语言模型（LLM）技术引入预约安排，创造出更加自然的双向互动。与僵化的表格或结构化聊天机器人不同，Nova AI能够动态引导客户完成预约过程，根据回应进行调整；实时回答问题，包括关于服务差异、价格和可用性的疑问；处理各种类型的经销商预约，包括车间访问、展厅咨询和试驾。它还可以集成到经销商系统中，确保实时预约可用性。通过消除这些导致客户流失的痛点，AutoChat认为Nova AI能够实现更多成功的在线预约，并减少对经销商的电话咨询。

Nova AI不会作为单一的大规模变革推出，而是逐步在其现有客户群中推广，确保每位经销商都能顺利过渡并发挥最佳效能。“我们开发了Nova AI以增强而非替代现有功能，”AutoChat创始人兼首席执行官马滕·贝克尔斯表示，“我们从真实经销商数据和用户行为中学到了很多。借助Nova AI，我们将使预约安排更加直观，帮助客户顺利完成预约，减少不必要的麻烦。”

最初，Nova AI将用于网站上的预约预订，尽管AutoChat已着手将其功能扩展至WhatsApp，并最终支持基于语音的交互，从而打造全面集成的数字化助手，减轻运营负担，同时提升客户体验。

(以上内容均由Ai生成)