NICE 推出 CXone Mpower Orchestrator
快速阅读: 《智能客户服务》消息，在佛罗里达州奥兰多的Enterprise Connect大会上，尼西公司推出CXone Mpower Orchestrator平台，实现客户服务全流程自动化。该平台集成了AI、第三方应用及工作流，支持高效编排、智能分析和用户自助优化，助力企业提升客户体验和服务效率。
在佛罗里达州奥兰多举办的Enterprise Connect大会上，尼西公司（NICE）推出了客户体验管理平台CXone Mpower Orchestrator。这一创新产品通过整合虚拟客服、真人客服以及后台工作流等所有触点，打造了一个统一的人工智能平台，从而实现了客户服务的端到端自动化。
作为NICE客户服务人工智能平台CXone Mpower的原生模块，Orchestrator将AI驱动的洞察力、第三方应用程序与企业范围内的工作流集成在一个统一、自动化且优化的框架内。Orchestrator能够动态分析、预测并优化流程，主动识别并实施整个服务体系的改进。
Orchestrator具备以下核心功能：
1. **无缝工作流编排**，统一从意图到完成的人类辅助与服务自助触点的所有客户服务操作，并整合第三方系统。
2. **智能流程分析**，实时显示关键指标，发现模式，识别优化机会，并在实施前模拟变更。
3. **业务用户赋能**，借助对话式界面、对话式人工智能和无代码工具，让非技术人员也能轻松实现工作流优化。
Orchestrator不仅提升了客户服务效率，还为企业提供了智能化、自动化的全新解决方案。通过这一平台，企业可以更好地应对复杂的服务场景，为客户提供更优质的体验。
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**最终呈现格式：**
在佛罗里达州奥兰多举办的Enterprise Connect大会上，尼西公司（NICE）推出了客户体验管理平台CXone Mpower Orchestrator。这一创新产品通过整合虚拟客服、真人客服以及后台工作流等所有触点，打造了一个统一的人工智能平台，从而实现了客户服务的端到端自动化。
作为NICE客户服务人工智能平台CXone Mpower的原生模块，Orchestrator将AI驱动的洞察力、第三方应用程序与企业范围内的工作流集成在一个统一、自动化且优化的框架内。Orchestrator能够动态分析、预测并优化流程，主动识别并实施整个服务体系的改进。
Orchestrator具备以下核心功能：
– **无缝工作流编排**，统一从意图到完成的人类辅助与服务自助触点的所有客户服务操作，并整合第三方系统。
– **智能流程分析**，实时显示关键指标，发现模式，识别优化机会，并在实施前模拟变更。
– **业务用户赋能**，借助对话式界面、对话式人工智能和无代码工具，让非技术人员也能轻松实现工作流优化。
Orchestrator不仅提升了客户服务效率，还为企业提供了智能化、自动化的全新解决方案。通过这一平台，企业可以更好地应对复杂的服务场景，为客户提供更优质的体验。
(以上内容均由Ai生成)
