eGain 推出 AI Agent for Contact Center，彻底改变服务性能

快速阅读: 据《GlobeNewswire（新闻稿）》最新报道，亿格推出AI客服助手，解决联络中心客服表现波动问题，提升客服效率和客户满意度。该助手实时监控对话，提供个性化指导，并支持主流CRM系统集成。访问官网了解详情。

加利福尼亚州森尼维尔，2025年3月18日（环球新闻社）——人工智能知识管理领域的领军者亿格（纳斯达克股票代码：EGAN）今日宣布推出亿格AI客服助手，这是针对联络中心代理表现波动难题的一项突破性解决方案。通过这一方案，所有客服人员都能像专家一样高效地帮助客户，从而提升客服体验和客户满意度。

“根据高德纳的数据，84%的联络中心客服人员对桌面工具感到厌烦，”亿格首席执行官阿舒·罗伊表示，“现在，他们不必再为‘电脑运行缓慢’而苦恼，而是可以依赖可靠、逐步指引式的人工智能指导。”

亿格联络中心AI客服助手利用来自亿格人工智能知识库的单一信息源提供可消费的答案。具体而言，它：

– 实时监控对话以确定意图
– 在对话过程中呈现引导式知识
– 根据代理的经验年限和特定主题的专业水平进行适应性调整
– 确保符合法规和最佳实践
– 通过学习对话和反馈不断改进

该解决方案与亚马逊Connect、Genesys和Salesforce实现开箱即用的集成。API可用于与其他CRM和联络中心平台集成。

访问亿格官网（www.eGain.com/ai-agent-contact-center）获取更多详情。

**关于亿格**
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(以上内容均由Ai生成)