eGain 推出 AI Agent for Contact Center

快速阅读: 《智能客户服务》消息，eGain推出联络中心智能客服助手“eGain人工智能客服”，通过接入人工智能知识中心为人工客服提供实时指导，支持对话监控、知识引导、动态调整及合规操作，并能与主流平台无缝集成，助力提升服务效率与客户满意度。

eGain今日推出了专为联络中心设计的智能客服助手——**eGain人工智能客服**，在对话中为人工客服提供实时指导。

联络中心专用的eGain人工智能客服通过接入**eGain人工智能知识中心**这一唯一可信的数据源，为人工客服提供可操作的答案。具体而言，它实现了以下功能：

– **实时监控对话**以明确用户意图；
– 在对话过程中展示引导式知识；
– 根据客服资历和主题专长进行动态调整；
– 确保遵守法规并遵循最佳实践；
– 通过从对话和反馈中不断学习优化自身能力。

该解决方案能够直接与**亚马逊Connect**、**Genesys**和**Salesforce**无缝集成，同时提供API接口，便于与其他客户关系管理系统（CRM）及联络中心平台对接。

这款创新工具不仅提升了客户服务效率，还为企业提供了智能化支持，助力企业从容应对复杂多变的服务场景，赢得客户的长期信任与满意。

(以上内容均由Ai生成)