对帮助神经多样性旅行者的 AI 驱动的工具的需求增长

快速阅读: 据《运输》最新报道，研究显示近半数神经多样性旅客在旅行中遇困难，他们希望获得更好的支持与理解。Booking.com倡导行业创新与协作，提出多项改进建议，包括实时更新工具、安静空间及个性化体验等，以创造更无障碍的旅行环境。

Booking.com发布的一项研究揭示了神经多样性旅客在旅行中面临的挑战，同时也展示了行业携手合作创造更顺畅、更无障碍体验的可能性。根据神经多样性庆祝周的数据，全球大约有15%-20%的人口存在神经系统差异。尽管社会对神经多样性的认知正在逐步提高，但Booking.com的研究发现，近一半（45%）的神经多样性旅客在旅行中报告遇到了困难。

“旅行应该是一种令人兴奋的经历，而不是让人不堪重负的经历。然而，Booking.com的最新研究表明，几乎一半的神经多样性旅客在旅途中经历了负面体验，仅仅因为行业没有特别考虑他们。”电视主持人、LGBTQ+旅行专家兼神经多样性意识发言人艾迪·史密斯说道。

“对于感官室、安静空间、噪音屏蔽选项和包容性设计的需求不仅是一个愿望清单——这是必需品。神经多样性旅客需要更好的支持、更清晰的沟通和更多的理解。”

“作为一名患有图雷特综合征且以旅行谋生的人，我经历过不少挑战。从乘客在我抽动时投来的愤怒和不耐烦的目光，到在焦虑发作时因机场工作人员错误地认为我没有残疾而不提供特殊帮助，”他说。

“随着关于神经多样性话题的公开讨论越来越多，我非常自豪能与Booking.com合作，突出这些关键发现，并让行业有机会迎头赶上。真正的包容意味着确保每个人，无论大脑如何运作，都能自信而轻松地探索世界。是时候将这一点变成现实了。”

尽管旅行无障碍的某些方面正在改善，但只有43%的人认为现有的支持满足了他们的需求，但行业中对解决方案的需求和期待正在增长。

三分之二（52%）的人对AI驱动的工具感兴趣，这些工具可以提供实时旅行更新，帮助他们在面对延误和行程变化时减少压力。

同时，57%的人看到了AI驱动解决方案的潜力，可以帮助他们通过繁忙的机场和酒店，并识别出安静的空间，以缓解感官过载。通过技术，有机会大规模提供个性化的体验。

三分之二（52%）的人对AI驱动的工具感兴趣，这些工具可以提供实时旅行更新，帮助他们在面对延误和行程变化时减少压力。

“每个人感知世界的模式都不尽相同，这些见解揭示了神经多样性旅客所面临的障碍数量之多。”Booking.com住宿高级副总裁兼B.able执行赞助人马蒂亚斯·施密德说，B.able是Booking.com的一个员工资源小组，代表具有不同身体和神经需求的同事及其盟友。

“通过在数据背后的生活经验上多加关注，我们希望激励整个行业的进一步协作、创造力和创新。”

Booking.com的研究突显了神经多样性旅客正在寻求的关键解决方案，使他们的旅程更加无障碍、舒适和不那么紧张。

58%的人强烈希望进行“旅行彩排”——一种受控体验，让他们提前熟悉旅行场景。这可能导致更多航空公司引入值机、登机和飞行熟悉体验，供旅客提前练习他们的旅程，或者景点在客人到达前提前告知其体验中的高强度部分详情，例如频闪灯。