客户越来越多地采用 AI 驱动的自助服务，推动了 8×8 CPaaS API 的发展势头

快速阅读: 据《安塔拉新闻》最新报道，八x八公司宣布，其CPaaS API在2025财年第三季度的客户互动量同比增长超43%。这得益于AI驱动的自助服务需求增加，以及多渠道互动和认证方案的增强。八x八的解决方案帮助企业实现更高效的客户沟通与体验管理。

八x八公司（纳斯达克股票代码：EGHT），作为行业中最为集成的客户体验平台，结合了联络中心、统一通信和CPaaS API，今日宣布对个性化、AI驱动的自助服务互动方案的需求激增，推动了八x八 CPaaS API在截至2024年12月31日结束的2025财年第三季度，客户互动量同比增长超过四成三。

“如今，客户期望能够通过他们选择的渠道与品牌互动——无论是语音、信息还是视频。现在比以往任何时候都更重要的是，品牌需要灵活并能提供客户所需的互动方式。”八x八公司CPaaS总经理史蒂芬·哈米尔表示，“这一领域的强大推动力之一是AI驱动的自助服务方案。八x八 CPaaS API通过支持基于WhatsApp和短信的AI聊天机器人以及语音对话机器人，推动了公司在AI方面的应用，使客户能够在互动中真正选择‘何时’、‘何地’和‘如何’。”

组织正在转向八x八 CPaaS API以支持多触点的客户互动。截至2024年12月31日，即八x八公司2025财年第三季度末，年度业务运营亮点包括：

– 2024年第三季度，八x八 CPaaS API在消息、语音和视频渠道中的客户互动总量增长超过四成三，较2024财年第三季度相比。
– 截至2024年12月31日，每月互动总量接近五亿次，较2023年12月增长五成九。
– 短信互动量增长四成一，季度环比增长超过两成六。
– 平均客户上线时间缩短至一天。

2025财年八x八 CPaaS API的最新增强功能包括：

– **计费与支付语音机器人**：八x八语音机器人通过自动化付款提醒、债务谈判等功能简化计费流程，减少人工成本。企业可以通过匿名号码、短信跟进以及通话录音和语音识别记录每次互动来提升响应速度。
– **计费与支付语音机器人**：
– **CPaaS客户无声移动认证**：提供无缝的移动验证方法，用户只需点击一次即可验证电话号码，无需手动输入代码。用户会根据其网络IP自动验证，这种方法增强了安全性，并提升了访问移动服务或应用程序的体验。
– **WhatsApp集成与AI驱动的聊天机器人**：八x八 WhatsApp消息功能现已原生集成到客户互动平台CleverTap和MoEngage中，实现无缝高效沟通。此外，企业可以在WhatsApp上利用AI驱动的聊天机器人来自动化互动、提高响应速度并大规模提供个性化支持。
– **WhatsApp集成与AI驱动的聊天机器人**：
– **Verif8无缝且安全的身份验证**：下一代认证解决方案，旨在轻松实现安全性和合规性。通过短信、Viber和语音的自助多通道OTP认证，企业可以增强用户验证并减少摩擦。Verif8拥有43个预建本地化消息模板、自助注册和灵活的发件人ID选项，简化认证同时保持最高标准的安全性。

八x八 CPaaS API支持关键业务功能，如身份验证和欺诈预防、营销和通信、客户服务和支持以及运营。凭借全渠道消息传递——包括短信、消息应用程序、语音和视频互动——它成为企业在不断变化的数字化转型中实现业务通信和客户体验的关键推动者。它是八x八客户体验平台的核心组件，无缝整合了联络中心、统一通信和CPaaS API，帮助组织在全球范围内连接客户和团队，为CX领导者提供AI驱动的性能和洞察力，从而做出更明智的决策、取悦客户并推动持久的业务影响。

### 关于前瞻性声明的警示

本新闻稿包含有关八x八客户体验转型、CPaaS API增长及新八x八 CPaaS API产品增强功能的前瞻性陈述。读者被警告此类前瞻性陈述涉及风险和不确定性，可能导致实际事件或结果与任何此类前瞻性陈述中表达的内容存在重大差异。读者请参阅八x八向证券交易委员会（SEC）提交的定期和其他报告，了解此类风险和不确定性的描述。这些风险可能降低我们客户体验业务和联络中心的势头，进而影响我们的收入和盈利能力。八x八不承担更新任何前瞻性陈述的义务。

### 关于八x八公司

八x八公司（纳斯达克股票代码：EGHT）通过行业中最集成的客户体验平台——结合联络中心、统一通信和CPaaS API——实现了人员和组织之间的无缝通信。八x八®客户体验平台在每个层面集成AI，以实现个性化的客户旅程、推动运营卓越和洞察力，并促进团队协作。我们帮助客户体验和IT领导者成为组织的心跳，赋予他们释放每次互动潜力的能力。

欲了解更多信息，请访问[www.8×8.com](http://www.8×8.com)，或在领英、领英X和脸书上关注八x八。

八x八®是八x八公司的注册商标。

#### 联系方式

八x八公司联系人：
媒体：PR@8×8.com
投资者关系：Investor.Relations@8×8.com

(以上内容均由Ai生成)