Omilia 推出 Omilia Workforce AI

快速阅读: 《智能客户服务》消息，奥米莉亚推出劳动力AI，助力呼叫质量管控。其功能涵盖客户流失风险检测、实时情感分析、通话摘要生成等，可提升服务质量和运营效率，优化客户互动体验。

人工智能对话解决方案公司奥米莉亚（奥米莉亚）推出了奥米莉亚劳动力人工智能（奥米莉亚劳动力AI），这是一种用于呼叫质量管控的人工智能系统，能够自动分析语音、聊天以及数字渠道上的实时或录制的客户通话。借助生成式人工智能技术，奥米莉亚劳动力AI能够发现精准且实用的洞察，以了解如何改进通话。

奥米莉亚劳动力AI的主要功能包括以下内容：

– **客户流失风险检测功能**：可以通过分析不满情绪模式、竞争对手提及或重复投诉来提前识别高风险客户。
– **实时情感分析功能**：可以捕捉客户情感的变化，并确定服务改进的领域。
– **由AI生成的通话摘要功能**：可以自动生成并分类通话后的文档，从而简化审核和问题解决。
– **质量评分与辅导功能**：可以根据合规性、同理心以及问题解决效果对互动进行评分。
– **自动化操作触发器功能**：可与客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）系统集成，以启动跟进和工作流自动化。
– **可定制的脱敏功能**：可以检测脚本遵守情况和政策违规行为，并在分析的转录中隐藏敏感数据。

奥米莉亚劳动力AI还集成了奥米莉亚云平台。分析后的对话将被导入基于生成式人工智能的设计工具路径规划器（路径规划器），以提取新的意图和流程逻辑，并持续优化自助应用。每次客户互动的数据都会持续为奥米莉亚代理助手提供信息，该助手利用这些见解为代理提供实时指导。

通过这一系列创新功能，奥米莉亚劳动力AI为企业提供了强大的工具，不仅提升了客户服务的质量，还显著提高了运营效率，为企业带来了更深远的价值。

(以上内容均由Ai生成)