Microsoft Teams 推出实时聊天以提高小型企业客户参与度

快速阅读: 《g黑客》消息，微软在Microsoft Teams中推出新实时聊天功能，助小企业提升客户互动。网站访客可通过嵌入小部件直接对话Teams，功能涵盖客户信息收集、自动分配及集中式管理。已在美国上线，计划2025年3月全球推广，未来拟增加定制选项。

微软已在Microsoft Teams中引入了一项全新的实时聊天功能，旨在帮助小型企业提升与客户的互动体验。这一新增功能允许企业在其官方网站上嵌入聊天小部件，通过Teams平台实现与访客的实时沟通。以下是广告实时聊天集成的主要特点：

**网站集成**
企业可以在其官网中嵌入一个实时聊天小部件，访客可通过该功能直接开启与Teams的对话。这种无缝衔接的方式为访客提供了即时客户支持，且无需额外下载软件。

**客户信息收集**
聊天系统能够自动收集访客的联系信息，帮助企业构建客户数据库，以便后续跟进及提供个性化服务。

**自动分配**
传入的聊天请求会被自动分配给当前可用的团队成员，确保及时响应客户需求，并合理分摊工作负担。

**对话管理**
团队成员能够在Teams内重新分配或关闭对话，维持高效有序的客户支持流程。

**集中式仪表板**
专用仪表板汇总所有客户互动数据，提供常见问题分析及团队绩效洞察，帮助企业优化客户服务策略。

**可用性与设置**
此实时聊天功能适用于所有Microsoft 365商业计划，包括基础版、标准版和高级版。管理员可通过Teams管理员应用自定义聊天小部件、设定支持时段以及指派团队成员处理请求。整个设置过程简单直观，企业可迅速启用该功能，无需复杂的技术知识。

**全球推广与未来规划**
微软已于2025年1月在美国率先推出该实时聊天功能，并计划于2025年3月在全球范围内普及。正如文中所述，此类功能将助力小型企业强化客户互动并提升运营效率。未来更新或将加入更多定制选项和扩展集成，以更好地契合不同企业的独特需求。

**[今日CX]** 资料来源：微软

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