Cisco 添加由 Agentic AI 提供支持的 Webex AI 解决方案

快速阅读: 《智能客户服务》消息，在佛罗里达州奥兰多的企业连接大会上，思科推出了一系列AI驱动的协作解决方案。这些方案包括Webex AI代理、联系中心AI助手、工作流自动化、呼叫客户协助功能及AirPlay支持等，旨在提升用户体验并优化员工与客户互动。

在本周于佛罗里达州奥兰多举行的企业连接大会上，思科将推出一系列由人工智能驱动的协作解决方案，其中包括多项生成式AI创新。这些创新旨在提升用户体验，例如增强客户体验的Webex AI代理。协作设备和Webex套件中的其他解决方案还包含AI助手的工作流，用于优化员工体验，以及Webex呼叫客户协助功能和思科设备上的AirPlay支持微软Teams房间。

Webex客户体验产品组合现在包含多种工具，如AI代理和联系中心AI助手。这些工具能够无缝解答客户的问题，并与后台系统集成以实现自动化意图履行。以下是即将推出的AI解决方案：

**Webex AI代理**：这是一种全天候、自助服务的解决方案，具备自然且类似人类的交互方式。它与人工客服协同工作，能够回答常规和高频次的客户问题，并执行操作以满足客户需求，同时消除排队或等待的时间。它集成了Webex联系中心，结合了听起来自然的对话智能和实时自动化，使客户能够像与真人交谈或发送消息一样轻松解决问题和查询。

**新的Webex联系中心AI助手功能**：包括建议回复和实时转录功能。这些功能帮助客服人员更高效地处理客户请求。

**思科AI助手在Webex中的工作流自动化功能**：通过跨企业应用程序（如Salesforce、ServiceNow和Jira）工作，简化流程并使用户能够在企业应用中完成任务，并在企业应用中自动共享会议摘要。

**Webex控制中心中的AI能力**：这将允许IT管理员在一个地方访问、搜索、管理和自定义所有的AI生态系统，然后查看关于AI使用情况、趋势和员工采用指标的分析数据。

**Webex呼叫客户协助功能**：使任何员工都能通过Webex应用程序在其桌面或手机上以AI驱动的现代体验来协助客户。新功能将包括呼叫路由、代理和主管的AI辅助功能以及分析功能。

**思科设备上的Apple AirPlay**：现已可用于Microsoft Teams房间，从而可以从iPhone、iPad或Mac即时无线共享内容到思科设备。

**思科空间会议功能**：允许用户将配备思科Room Bar Pro的任何空间转变为沉浸式工作室。

此外，通过Glean实现了许多企业应用中的连接器，例如Microsoft Outlook、Salesforce和服务。Webex联系中心的原生Epic集成，使联系中心代理能够在管理电子健康记录软件中的互动时访问患者信息。

这些创新不仅提升了工作效率，还为客户和员工带来了更加智能化和便捷的服务体验。

(以上内容均由Ai生成)