Cisco 推出 Webex 代理 AI 系统以实现 CX、EX 自动化

快速阅读: 据《计算机周刊》最新报道，研究表明，英国企业的IT基础设施未能适应不同性格类型的员工，导致协作受阻并影响生产力。企业需调整技术以促进高效协作。

思科展示了其对代理人工智能（AI）协作的愿景，以及一系列旨在为客户提供未来保障体验的新AI驱动协作解决方案。从战略上讲，思科表示正朝着一个人工智能能够预见客户需求、解决问题、满足意图并进一步提升所有人员生产力的未来迈进。

思科指出，在当前数字化时代，员工期望获得智能化和高效的协作体验，而由AI驱动的解决方案可以提高员工、最终用户和确保顺畅运营的IT专业人士之间的协作效率，并增强生产力。新的AI功能被视为提高生产力的关键，包括工作流自动化以简化常规任务，以及定制和管理AI能力和见解。

这一使命的第一步将是推出“代理人工智能”创新，包括即将在思科设备上为微软Teams会议室推出的AirPlay功能，该功能于2024年10月首次宣布，旨在为使用核心协作平台的用户提供更好的客户体验。此外，还将在协作设备和Webex套件中发布其他解决方案，包括Webex套件AI助手中的新工作流程，以简化员工体验；Webex呼叫客户协助；以及在思科设备上的AirPlay支持Microsoft Teams会议室。

对于此次发布的理由，执行副总裁兼首席产品官杰图·帕特尔表示，现在是企业实现代理人工智能潜力的最佳时机：“代理人工智能正在重新定义人和技术在物理世界和数字世界中合作的意义。我们的客户喜欢Webex AI无缝集成到工作方式中的方式。与员工并肩工作，提高效率，改善员工情绪，并提升整体客户体验。”

新的代理人工智能将在联络中心等关键业务领域得到应用，这些领域已经从传统的被动响应客户查询转变为体验中心，其中每一次互动都被视为提供增强客户互动的机会。思科相信通过Webex客户体验组合中的工具，如AI代理和联络中心AI助手，可以回答客户的问题并与后台系统集成以实现自动化意图履行，从而实现这一点。

预计将于2025年3月31日全面上市的增强版Webex AI代理被其开发者描述为一种自助服务解决方案，具有“自然、人性化”的交互方式。它旨在与人工客服协同工作，回答常规和高容量的客户问题，并执行操作以满足客户需求，同时无需排队或长时间等待。它集成了Webex联络中心，并结合“听起来自然”的对话智能与实时自动化，使客户能够像与人类交谈或发消息一样解决问题和查询。

为了改善代理和客户服务体验，Webex联络中心的思科AI助手将在2025年第二季度推出新功能，包括建议回复和实时转录功能。这些将加入之前提供的功能，包括上下文切换摘要、掉线总结、代理健康状况、主题分析和自动客户满意度评分（Auto CSAT）。

其他关键功能还包括Webex AI助手在思科AI助手中的改进工作流自动化，Webex控制中心中增强的AI能力，以及全新设计的Webex呼叫客户协助。预计Webex联络中心的原生Epic集成将在2025年3月底进入Beta测试阶段。

此外，思科还宣布与苹果公司合作。即将在思科设备上为微软Teams会议室推出的AirPlay功能，将允许iPhone、iPad或Mac即时无线内容共享到思科设备上。而思科空间会议现在允许用户将任何配备思科Room Bar Pro的空间变成带有Apple Vision Pro的沉浸式工作室。

了解更多关于新工作方式的信息：

– 由于企业未能适应办公技术，协作受到阻碍：研究表明影响英国工人生产力和协作的关键技术差距，企业未能调整IT基础设施以适应不同的性格类型。
– 即时通讯比面对面会议更受欢迎用于协作：Zoom的研究显示领导者和员工更倾向于通过即时通讯而非面对面会议进行协作。
– Alight寻求通过Worklife增强Microsoft Teams体验：人力资源技术供应商与微软专家合作进行集成，以简化协作、提升意识并改善整体员工体验与福祉。

由于企业未能适应办公技术，协作受到阻碍：研究表明影响英国工人生产力和协作的关键技术差距，企业未能调整IT基础设施以适应不同的性格类型。

(以上内容均由Ai生成)