AI 的下一份工作：从单独的工具转变为协作的“数字参谋长”

快速阅读: 据《PYMNTS.com》最新报道，微软高管称，生成式AI正在从单用户助手转变为多代理协作的“数字幕僚长”，重塑职场角色。AI将处理常规事务，让员工专注于高价值任务。未来AI将更自主，用户界面需改进以提升体验。

据微软体验与设备部门首席产品官所说，生成式人工智能（AI）在工作场所的角色正从为单个用户总结或创作内容，转变为与多个代理协同工作和协作。“在早期阶段，我们只是将AI添加到现有的应用程序中，”微软的阿帕尔娜·钱纳普拉加达提到像微软Copilot这样的工具时说道，它可以总结会议、起草邮件并帮助进行研究。“第二阶段现在是关于与AI协同工作和协作，”她说。随着深度推理能力的提升，AI正在从基本自动化转变为一种能够分析复杂问题并协助领导者做出更好决策的‘思维伙伴’。”

然而，“更有趣”的变化将在第三阶段到来，即AI在团队协作中的角色，钱纳普拉加达补充道。“到目前为止，一切都是单人玩家，个人与AI合作。第三阶段实际上是多个人和一组代理一起工作，共同协作和共存，”她说。在上周拉斯维加斯举行的HumanX大会的一场小组讨论中，她表示，人类员工将与一个充当‘数字幕僚长’的AI代理互动，而这个代理反过来会管理一支由其他专门处理不同任务或领域的AI代理组成的团队。这种转变将创造出钱纳普拉加达所描述的‘认知能量盈余’。员工不再浪费时间在重复性的低价值任务上，AI将处理常规事务，而人类工作者则专注于创造力、战略和决策制定。

钱纳普拉加达表示，微软计划在未来几周内推出一项结合深度推理能力和企业知识图谱的倡议，作为定制化AI代理的基础。阅读更多：AI代理系统来了——它们会改变B2B吗？

**AI在工作中的普及**

钱纳普拉加达说，在工作场所使用AI变得越来越普遍且被接受。AI在工作中的普及以前，员工经常在没有雇主明确批准的情况下使用AI工具。一年前的一项微软研究表明，超过80%的工人在工作中使用AI，但只有大约50%的人愿意告诉他们的经理。AI在工作中的普及这种情况正在迅速改变。“越来越多的人认识到这对员工有用，”她说。“对此，CIO们回应说：‘我们需要两手准备——既让员工能用，也要有监管措施’，这包括审计、治理、合规和安全方面。”

与钱纳普拉加达一同登台的谷歌云应用总裁杰里·迪施勒说，他交谈过的CIO和CTO们表示，成本是一个因素，限制了AI在更多员工中的使用。但在谷歌在其基础产品中增加了更多功能后，使用量有了“非常大的”增长。“他们希望所有人都能使用它，”迪施勒说。只要有了监管措施，“他们非常认为这是业务的战略能力之一，必须擅长AI。”

尽管对AI的热情日益高涨，但他们承认公司仍然面临采用障碍。钱纳普拉加达指出了三个关键障碍：

– **信息过载**——“这只是大量的AI工具涌现……我们该怎么办？我们应该选择哪些工具？”组织被海量的AI解决方案压得喘不过气来。

– **定义下一步**——使用当前的生成式AI工具，“人们可以提问并得到答案，但接下来点击什么？”公司可能难以弄清楚下一步该做什么。

– **用户界面需要改进**——“聊天界面还行，但感觉像是在和超级智能对话的拨号时代，”她说。AI的用户界面是一个空白框，需要改进。迪施勒补充说，在公司向员工推出AI工具后，“每个人都看着它（说），‘我只是不知道该怎么用它。’”这是谷歌和微软等构建者在用户界面方面的问题。“我们应该有用户界面模式，让人们每次都能在AI的帮助下做到最好。”

微软和谷歌高管都同意，AI即将变得更加自主。“我认为在未来24个月内，我们将惊讶于AI在用户最小干预下的能力，”迪施勒说。钱纳普拉加达进一步推进了这个想法，预测AI驱动的工作场所变革将彻底重塑工作角色。“在12到24个月内，每位员工都会成为管理者——每位工人将成为这些AI代理的主管，”她说。

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