对数字服务的信任度正在下降

快速阅读: 据《Beta新闻》最新报道，调查显示多数行业消费者信任度下降，银行业虽仍最值得信赖但Z世代信任度降低。政府机构是唯一信任度上升的行业。消费者对数字服务信任下滑，呼吁加强网络安全措施。

根据涵盖14个国家超过14,000名消费者的调查显示，《数字信任指数》的最新版本表明，与去年相比，大多数行业的消费者信任度均出现下滑。
在银行业方面，《数字信任指数》最新结果显示，银行业已连续两年蝉联最值得信赖行业，但Z世代客户的信任度有所降低。
其他调查结果指出，隐私忧虑已经成为消费者放弃品牌的主因之一，去年有82%的人因隐私问题离开品牌，另有19%的人表示过去一年内自己的个人信息已被泄露。
银行业虽然连续两年荣登最值得信赖行业之列，但研究发现存在显著的人口统计差异：55岁以上人群的信任度达到51%，而Z世代（16至24岁）消费者仅为32%。
值得注意的是，政府机构是唯一一个信任度较上一年有所提升的行业，全球有42%的受访者认为政府机构是处理个人数据时最值得信赖的机构，而去年这一比例为37%。
泰雷兹网络安全产品高级副总裁塞巴斯蒂安·卡诺表示：“即便是在高度监管的行业中，全球对数字服务的信任也在持续下滑，或者最多只是保持不变。唯独威胁形势没有停滞，消费者比以往任何时候都更清楚网络威胁的存在以及数据落入不法分子手中的严重后果。随着网络威胁的不断升级，消费者的疑虑也在加深，品牌必须不断调整其安全措施以保持领先地位并重新赢得信任。”
在日益加剧的数据隐私焦虑中，63%的人认为消费者承担了过多的数据保护责任。37%的人表示，他们仅因这是获取产品或服务的唯一途径才分享了自己的个人数据，仅有34%的人表示是出于对组织妥善使用数据的信任。
电子商务行业同样受到批评，33%的消费者因恶意机器人操控客户购买流程而感到不满。
您可访问泰雷兹官方网站查阅完整报告。
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