你应该用 ChatGPT 来赢得争论吗？我与心理健康和人际关系专家进行了交谈，以找出答案

快速阅读: 据《技术雷达》最新报道，依赖ChatGPT解决冲突可能适得其反，因为它缺乏情感智能和深刻理解。尽管AI能帮助整理思路和提供中立视角，但真正有效的沟通仍需人类参与。使用AI应谨慎，视情境而定，将其作为辅助工具而非完全替代人际交流。

（图片来源：盖蒂图片社 / 塔拉·摩尔）
我们都经历过在艰难对话中苦寻合适措辞、对无法理解的争论感到沮丧，或者坚信自己正确却无法说服他人的时刻。如果你曾经考虑过向ChatGPT求助，你并不孤单。

ChatGPT广为人知的用途之一是撰写电子邮件。但许多人走得更远，不仅输入电子邮件，还把短信甚至语音笔记输入AI来分析意图、构建有说服力的回复，并试图“赢得”争论。

表面上看，这很有道理。AI可以消除复杂的情绪，提供中立的观点，并帮助更清晰地组织论点。ChatGPT已经被用来调解法律分歧、与阴谋论者互动，并且在帮助人们看到不同视角方面具有很强的说服力。

然而，这是否意味着它可以帮助你在与朋友、老板或伴侣的争论中获胜呢？别这么快下结论。正如我们探讨过ChatGPT是否能取代治疗师一样，事实证明，尽管AI可以提供清晰度，但依赖它来解决冲突反而会让事情变得更复杂，而不是更容易。

我采访了心理健康和关系领域的专家，讨论了AI作为中立仲裁者的优点、缺点和局限性。

为什么你不应该依赖ChatGPT来解决冲突

（图片来源：OpenAI）
显然，ChatGPT不是人类，因此缺乏真正的情感智能。

“冲突和深层次的争论需要积极倾听、共情以及理解不同的观点，而这些是AI所不具备的，”印第安纳州康复中心的精神病学家兼首席医疗官迈克尔·凯恩博士表示。“真实的沟通依赖于所有参与者都能感受到被听见和重视的全面参与，这是机器无法提供的。”

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麦迪逊公园心理治疗中心的心理治疗师兼研究员乔丹·康拉德专注于将人工智能应用于心理健康领域，他告诉我，如果你觉得需要向ChatGPT寻求帮助来“赢得”争论，那你可能已经处于劣势。

“使用AI‘赢得’争论的最大问题在于，这表明你并不是‘共同面对问题’——你只是想赢，而不是解决问题。这是一个重要的警示信号，”康拉德解释道。“虽然听起来有些陈旧，但在关系中，争论必须被框定为‘你和我对抗问题’，而不是‘你对抗我’。如果一个人‘赢’了，另一个人‘输’了，那么你们两个都输了。”

争论应该着眼于找到解决方案，而不是得分。AI并不能改变这种动态，甚至可能会让它变得更糟。

这让我想起了去年的一个病毒式Reddit帖子，一个男人声称他的女朋友会在争论时暂停下来向ChatGPT求助。不知何故，它总是偏向她。

“夫妻需要找到一种方式，让双方都能在争论后感到满意。如果一个人主导了另一个人，会导致一种疏离感，”康拉德解释道。

还有一个更大的问题，那就是长期依赖AI来处理冲突可能会削弱我们的批判性思维能力。“在情绪激动时过度依赖AI可能会影响个人的感受、情绪处理能力以及沟通技巧的提升，”凯恩说。我们越把冲突解决交给机器，就越少参与那种混乱但必要的学习有效沟通的人类过程。

除此之外，AI虽然听起来自信满满，但这并不代表它是正确的。我们已经知道它会出错，甚至虚构信息。这是因为它的回应基于概率而非深入理解。“目前尚不清楚AI能否真正赢得争论，还是仅仅执行其编程任务，即在一系列词语中提供统计上最有可能的词，”康拉德解释道。

AI并非像我们那样“思考”，它只是依据训练预测下一个最合理的词汇。这或许有用，但也存在重大局限，特别是在情感复杂的场合。“计算器实际上并不懂算术，它只是解决问题，同样，微软Word实际上也不懂英语语法，”康拉德告诉我。

即使是看似简单的短语如“我爱你”，也可能因上下文而承载截然不同的含义，而这正是AI难以解读的。“同样的短语，由情侣说出和由醉酒陌生人说出，意义完全不同。同样，一个有创伤经历的人对‘我爱你’的理解与一个有安全感依附的人完全不同，”康拉德说。AI缺乏深度，无法真正调解拥有不同生活经历和情感反应的两人之间的矛盾。

为什么ChatGPT有时会有所帮助

尽管有不足之处，AI在某些情况下可以在争论和争端中提供帮助。

一个主要的优点是它可以帮助你整理思路。在高压情况下，人们往往难以清晰表达自己的想法，而AI可以在这方面提供帮助。

尽管有不足之处，AI在某些情况下可以在争论和争端中提供帮助。

“我认为使用ChatGPT来整理思路或更清晰地表达观点是可以的，特别是在需要表达复杂内容或情绪可能干扰时，”持证临床社会工作者、康复中心Healthy Life Recovery的执行临床经理米歇尔·英格利斯（米歇尔·英吉利斯）表示。

“例如，如果在准备棘手对话时，ChatGPT可以帮助你以冷静清晰的方式组织信息，确保所有想传达的内容都被涵盖，并有效传递，”她补充道。

它也可以作为一种有用的头脑风暴工具。“它有助于激发创意、找到恰当的表达方式或获取关于某事的更多见解，”英格利斯指出。无论是需要思考争论的不同方法、生成反方观点，还是探索重新措辞的可能性，AI都可以提供一个起点。

AI有时可以提供一种中立的视角。虽然ChatGPT无法完全理解情绪，但至少能在一定程度上缓和紧张局面。

“ChatGPT是一个很好的工具，可以帮助你用更冷静、非指责的方式重新表述观点，”高级临床实习生阿曼达·拉梅拉（阿曼达·拉梅拉）在PAD心理健康机构工作时说道，“如果你情绪激动，可以借助ChatGPT识别并表达对方的观点，从而以更多同理心应对冲突。”

寻找折中方案

如同许多AI应用一样，ChatGPT不是人类沟通的替代品，而是辅助工具。就像心理治疗一样，使用AI作为辅助是可以的，但把整个情感过程外包就不太妥当了。

“更有效的做法是利用AI作为工具，提供客观信息推动讨论，同时保留人际交流的人性特质，”凯恩博士指出。

对我而言，语境至关重要。与恋人之间的分歧，诚实和真诚最重要？我绝不会考虑用AI。在职场冲突中，我想核对语气？或许可以。

即便如此，这可能不仅取决于语境——还与争论的本质有关。在关系中用AI充当调解者让我觉得不妥。但如果一对夫妻反复纠结于同样未解决的问题，双方都被情绪和过往经历所困扰，AI或许能有所帮助？尤其是对那些无力承担关系咨询费用的人而言。

对我而言，语境至关重要。与恋人之间的分歧，诚实和真诚最重要？我绝不会考虑用AI。在职场冲突中，我想核对语气？或许可以。

然而，这假设了AI拥有无所不知的智慧。我们知道它并没有这样的能力。它容易出现幻觉，并且只能根据你提供的提示做出回应——这让我担忧，它可能会因提问者的身份及提问方式而表现出极大偏见。

那么，这给我们带来了怎样的启示呢？我认同拉梅拉的建议，把它比作烹饪。请允许我解释。

“用ChatGPT赢得争论有点像给烹饪加盐，”她说，“谨慎使用，它可以增强清晰度，平息怨气，并帮助避免破坏关系。但过度依赖AI，只会呈现一些人工制造的内容，令人难以接受。”

那么，你应该使用ChatGPT来赢得争论吗？可能不行。但AI是否可以帮助你更清晰地沟通并在讨论中保持平衡？也许吧。关键在于知道何时使用它，问什么问题，以及何时离开屏幕，进行一场真实、脆弱且混乱的对话。

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贝卡是TechRadar的撰稿人，自由记者兼作家。她已经从事消费科技和流行科学写作超过十年，涵盖了各种主题，包括为什么机器人有眼睛以及我们是否会体验到概览效应。她特别感兴趣于VR/AR、可穿戴设备、数字健康、太空技术和与专家和学者讨论未来。她曾为TechRadar、T3、Wired、New Scientist、The Guardian、Inverse等媒体撰稿。她的第一本书《屏幕时间》于2021年1月由邦尼尔出版社出版。她热爱科幻小说、粗野主义建筑，以及在虚拟现实中花费过多时间漂浮在太空中。

(以上内容均由Ai生成)