GenAI 如何改变采购 [Q&A]
快速阅读: 据《Beta新闻》最新报道,Fairmarkit CEO 凯文·弗雷切特表示,生成式人工智能在采购中的应用较慢,但能显著提升效率。他强调迭代速度、合作伙伴关系和安全性的重要性,并认为生成式人工智能将推动采购的全面数字化转型,成为未来采购项目的必要条件。
近年来,生成式人工智能已经渗透到许多业务领域,帮助企业实现转型并优化流程。然而,在采购领域的潜力依然未被充分挖掘。为此,我们采访了Fairmarkit首席执行官凯文·弗雷切特,探讨企业如何利用生成式人工智能在采购决策中获得敏捷性、效率和更明智的决策。
**BN**:为什么生成式人工智能在采购中的应用落后于其他领域?
**KF**:采购作为一个整体,采用技术的速度相对较慢。遗憾的是,这与采购长期以来被视为“后勤支持”功能有关,采购人员也常常这样看待自己。相比之下,其他团队,比如市场营销和销售团队,从历史上就被推动去快速创新,因此对技术的采用速度要快得多。这些团队早已培养出快速变化的能力。当生成式人工智能首次出现时,那些富有前瞻性的团队迅速拥抱了它,按照他们习惯的节奏迅速行动起来。他们取得了非常显著的成果,以惊人的效率运作并带来了可衡量的回报。采购如今正处于一个可以从前台职能转变为更具战略性的角色的位置。通过生成式人工智能推动数字化转型的采购团队正在对公司底线产生巨大影响,并因推动这些变化而受到认可。他们只需要建立未曾锻炼过的变革能力。值得庆幸的是,生成式人工智能比以往任何时候都更容易快速建立这种能力。
**BN**:生成式人工智能如何帮助采购团队变得更加高效?
**KF**:采购的所有领域都可以通过生成式人工智能得到改善,这一点毋庸置疑。更重要的是如何开始的问题。关键不是一开始就追求全垒打,而是推动小而频繁且逐步取得胜利。在第一个小项目上取得可衡量的影响将为下一个项目奠定基础,然后是另一个,再另一个。我们的AI设计正是考虑到这种框架,使采购团队几乎在每个接触点上都能创造一系列一致的胜利,从需求收集到奖励。生成式人工智能正在自动化工作说明书生成、需求收集、RFX创建、合同和谈判等任务。虚拟助手承担这些重复性和耗时的任务,让团队成员专注于更重要的优先事项,最终让他们能够管理更多的资金。生成式人工智能从根本上改变了采购团队的运营模式,使他们现在能够扩展努力并在以前无法达到的水平上表现。这种变化前所未有地将聚光灯投向了采购团队,进而促使更多从未参与过采购的公司员工加入进来。
**BN**:供应方是否也需要进行相应的改变?
**KF**:当然。供应方可能比买方更需要变革。人工智能和机器学习在这里至关重要,但仍然没有得到充分利用。采用生成式人工智能的供应商将以绝对巨大的方式提升他们的流程。此时,这又回到了训练创新肌肉的问题,变成了他们能多快加速。类似于买方侧有自主采购,尾部支出方面可以有自主销售,而在更具战术性的支出方面可以有AI增强的销售。生成式人工智能在战术层面发挥了重要作用,其中AI驱动的虚拟代理可以建议销售或账户团队应该提出什么,以确保提供有竞争力的报价。AI代理能够识别更为复杂的商业机会,并通知实体销售团队所有过程要素,以便他们的决策是有教育意义和信息丰富的。最终,采购过程将由买方和供应商双方的AI代理驱动。这些代理将相互沟通,并在需要时引入实体团队成员。最终结果将是为买家匹配最适合的供应商,并将更多业务分配给更广泛的供应商。
**BN**:企业在选择AI解决方案时应关注什么?
**KF**:迭代速度是首要考虑因素。你需要与一个合作伙伴合作,其技术更新速度与AI本身的发展速度一样快,而这非常快。我们每隔两周就会发布新版本迭代。其他人可能以六个月为周期。如果你想想过去六个月AI的变化有多大,这相当于你还在使用第一代DVD播放器,而世界其他地方已经进入了流媒体时代。你需要一个能让操作变得简便的合作伙伴。尽管他们快速迭代并不意味着你需要做任何调整;只是他们利用了这项技术,所以你总是能得到最新的东西。一个好的合作伙伴会创造一个无缝、相对轻松且高沟通的环境,在这里很容易获得快速胜利、立即看到价值并逐步提升。我们开玩笑说“人、流程、平台”在采购中是一个被过度使用的术语,但人们低估了真正伙伴关系中的人的因素。真正的伙伴关系是在信任彼此和挑战彼此之间保持健康的平衡,以及保持透明度。对于我们的一个客户来说,首席采购官直言不讳地说:“告诉我对你来说最重要的一件事,我会告诉你对我来说最重要的一件事。”所以我们始终知道对方的最高优先事项,并互相问责。这需要信任。这有助于你们克服各种障碍,达到以前无法实现的新高度。当然,安全性至关重要。采购领导者应了解AI提供商在数据和第三方方面的做法,并确保这些做法符合他们的标准。
**BN**:生成式人工智能将如何融入采购的更广泛数字化转型?
**KF**:就像30年前互联网改变了商业(以及大部分社会)一样,生成式人工智能将在未来两年内的每一次采购转型项目中成为必要条件。目前使用生成式人工智能的采购团队不仅在降低成本方面取得了明确且可衡量的价值,还包括提高合规性、降低风险和大规模支出管理等方面。生成式人工智能将采购转变为一种无处不在的存在,可以以个性化和可扩展的方式与整个组织协作。现在,任何请求购买的人都可以使用AI来提交请求,该请求将根据集中化的采购策略自动获取。不再存在另一个环节能跳过的经典障碍。对请求者来说这个过程更快,而采购过程所需时间更短。这是一个双赢的局面,其他公司也在迅速跟进。我们基本上还处于生成式人工智能的起跑线上。这项技术还处于婴儿期,甚至还没有确定价值上限。现在开始使用生成式人工智能将是组织成功与否的关键。
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