从用新加坡式英语聊天到捕捉情感线索:AI 如何让老年人 24/7 全天候倾听
快速阅读: 据《海峡时报》称,AI语音助手通过生成式人工智能技术,为新加坡26,000名独居老人提供自动外展和关怀服务,提升护理效率,缓解老人孤独感,同时保留人性化互动。系统具备多语言支持和情绪检测功能,并有安全措施防止错误信息传播。
每天,数十位独居的新加坡老年人通过电话与活跃老龄化中心(AAC)的护理人员交流,从中获得慰藉。如今,非营利组织狮子助老服务协会推出了一种全新的自动化解决方案,将逐步为该机构照管的26,000名老年人提供更加一致和及时的支持,确保他们始终拥有一个可靠的联系点以满足需求。
活跃老龄化中心的护理人员安布恩·阿特南表示:“我们通常每天都会联系老年人,检查他们的健康状况和福祉,并告知他们可以参加的新活动。”这一解决方案节省了她近三小时的日常通话时间,让她能够更专注于需要额外照顾和支持的老年人。这款由生成式人工智能(Gen AI)驱动的系统实现了外展、检查和跟进电话的自动化,并部署了一个自然且类似人类的人工智能语音助手,与老年居民交流的方式如同工作人员一般。该语音助手能够理解和回应新加坡式英语(Singlish),因为其经过训练以识别这种方言的独特口音、俚语术语和句法结构。这使得老年居民能像与家人或邻居交谈一样自然地与其沟通,让对话显得熟悉而舒适。
有了这个AI语音助手接管例行检查电话后,许丽莎女士可以专注于与她所照顾的老年人建立更强的联系。狮子助老服务协会首席创新催化剂穆罕默德·哈兹万·伊斯梅尔指出,个人联系对于对抗老年人的孤立和孤独感依然至关重要。尽管是自动化的,他解释说,语音助手专为保持温暖、个人化的触感而设计。“老年人不会觉得我们的员工已经遗忘了他们,”他补充道,“他们还能得到更好的照顾,因为有了这项技术,我们改进了工作流程,从而能够与那些需要额外支持的人进行更有意义的互动。”
为老年人打造AI伴侣这一突破是通过狮子助老服务协会与美国科技公司海盐AI(Seasalt.ai)的合作实现的,由信息通信媒体发展局(IMDA)的开放创新平台促成。这一团队花了九个月的时间开发出一个能够每日处理数千次个性化对话的语音AI系统。2023年,狮子助老服务协会与国家社会服务委员会合作,通过IMDA的开放创新平台(OIP)发起挑战。IMDA团队在整个过程中支持狮子助老服务协会,将其与全球超过16,000名技术开发者社区连接起来,寻找能够自动化其老年外展的合作伙伴。在此过程中,美国技术革新者海盐AI脱颖而出成为挑战赢家。IMDA举办了研讨会,帮助完善挑战声明并设定明确的项目目标,确保狮子助老服务协会和海盐AI清楚了解自动化呼叫系统成功所需交付的内容。
海盐AI的首席执行官姚旭辰称赞OIP体现了新加坡创新生态系统最优秀的品质——效率、透明度和公平性,同时促进了有意义的合作。这家科技公司随后将这项技术——一个人工智能(AI)语音助手,转化为名为海盐健康(SeaHealth)的产品,扩大其影响力,服务于全球慢性病患者及老年群体。它已经向美国华盛顿医疗协会成员以及台湾最大的患者支持管理公司PatientsForce介绍了这一解决方案。“作为OIP挑战赢家的声誉为我们的解决方案增添了可信度,”姚先生说,“我们还计划利用我们在OIP挑战赢家的地位,接触日本、韩国和其他亚洲老龄化国家的更多养老设施。”
海盐AI定制了其现有的AI驱动客户服务技术——海盐聊天(SeaChat),以理解新加坡老年人如何说话,学习检查期间常用的短语,并在每次对话中不断优化。该系统甚至可以检测情绪并在实时调整对话风格。例如,当它感知到老年人声音中的压力或不适时,会调整语气以提供安慰和支持,创造一种更具同理心的互动。
项目的下一阶段将引入多语言支持,使其能够处理混合语言的对话。从手工艺到社交聚会,护理人员梁守婉帮助李贵益先生和其他老年人在活跃老龄化中心保持参与。其首席执行官姚旭辰解释说:“主要挑战是如何应对新加坡式英语和老年人群体使用的多种方言。”我们正在优化我们的语音引擎,这涉及在多样化的语音样本上训练AI,以确保它可以识别广泛的方言和口音。”
安全防护措施已经添加,以保护老年人免受错误信息的影响。例如,如果老年人询问药物剂量,AI语音助手不会提供具体的医疗建议,而是引导他们咨询医生。该解决方案自推出以来帮助AAC更加响应需求。海盐AI扩展了系统的功能,设置了由AI语音助手24/7值守的热线,这样老年人可以在非工作时间寻求社会支持。一些脆弱的老年人,如患有慢性疾病或行动不便的人,在家中使用远程监控平板电脑。他们每天按一两次按钮确认自己状态良好。新系统现在会自动呼叫错过连续检查的老年人,并在没有回应时立即通知AAC。
狮子助老服务协会在其管理的七个活跃老龄化中心安装了该系统,并将进一步推广到其余三个中心。为了确保系统在大规模应用中可靠运行,海盐AI还与美国云通信公司Twilio合作,确保成千上万次日常通话的清晰、不间断连接。哈兹万先生补充道:“我们还将与海盐AI合作进一步优化解决方案,以满足每个中心的不同需求。”
了解更多关于IMDA开放创新平台的信息,请访问其网站 [www.imda.gov.sg] 并订阅邮件列表,以获取最新的OIP挑战公告。
**医疗保健的新导师:AI平台改变了护理人员与老年人互动的方式**
**15秒排班表,轻松换班:AI解决方案让新加坡零售商及其员工都满意**
**加入联合早报的WhatsApp频道,获取最新新闻和热点内容。**
**老年护理 AI/人工智能 老年人 老年活动中心 老年人专题内容**
谢谢分享!
(以上内容均由Ai生成)