Zendesk 将收购 Local Measure，扩展 AI 驱动的语音功能

快速阅读: 《小企业趋势》消息，Zendesk宣布收购客户联络中心服务商Local Measure，强化AI语音能力和与AWS Amazon Connect的集成。此举旨在提升企业客户体验和服务效率，预计于2025年5月完成，需满足相关审批条件。

Zendesk宣布已签署一项确定性协议，收购客户联络中心即服务（CCaaS）和高级语音解决方案提供商本地测量（Local Measure）。预计该交易将在2025年5月完成，旨在提升Zendesk的AI驱动语音能力，并深化其与亚马逊云服务AWS的云呼叫中心解决方案Amazon Connect的集成。此举旨在加强AI语音能力和企业客户体验。

根据Zendesk的说法，此次收购是其扩展至更大、更复杂服务环境的战略的一部分。“语音是企业与客户和员工联系的最个性化和最有力的方式之一，而大规模管理它需要既智能又灵活的解决方案，”Zendesk首席执行官汤姆·埃格迈尔（Tom Eggemeier）表示。“通过收购本地测量，我们正在加速提供一个完全集成、AI驱动的语音解决方案，将Zendesk平台的能力与Amazon Connect的灵活性、安全性和可扩展性相结合。这一举措使Zendesk能够在下一代AI驱动服务中占据领先地位。”

本地测量的技术专为高容量服务环境设计，包括AI驱动自动化、复杂的呼叫路由和实时服务洞察等功能。这些功能的整合有望通过统一的入站服务和出站销售及营销工作提升客户服务效率。

扩大与AWS的合作关系

Zendesk表示，此次收购将加强其与AWS的合作关系，利用本地测量与Amazon Connect已有的集成。“在AWS，我们专注于帮助客户以规模解决复杂挑战，而Amazon Connect是其中的关键部分，因为它带来了全球化、原生AI的企业级能力，”AWS高级副总裁科琳·奥布雷（Colleen Aubrey）表示。“我们很高兴与Zendesk和本地测量合作，为组织开拓新机遇，让它们从Amazon Connect中受益，从而改善客户体验并更高效地运营。”

云呼叫中心的新纪元

本地测量首席执行官乔纳森·巴鲁什（Jonathan Barouch）强调，此次收购将简化Zendesk用户的运营。“我们一直与Zendesk作为战略合作伙伴密切合作，这下一步意味着更快的部署、更低的复杂性和云原生创新，使Zendesk成为传统呼叫中心解决方案的全新替代选择，”巴鲁什表示。

拟议中的收购将在澳大利亚法律下的安排计划下进行。成交仍需满足常规条件，包括本地测量股东、监管机构以及澳大利亚法院的批准。

(以上内容均由Ai生成)