AI 代理就像爱：无处不在，无处不在

快速阅读: 据《福布斯》最新报道，2025年达沃斯论坛上，人工智能代理成为热议话题。尽管技术潜力巨大，但对其定义仍未统一。专家警告避免炒作，强调实际应用和明确战略的重要性。

2025年1月23日，瑞士达沃斯——2025年世界经济论坛年会期间，软件公司赛富时（Salesforce）的首席执行官马克·贝尼奥夫现身瑞士达沃斯，出席第55届世界经济论坛（WEF）。
（照片来源：Halil Sağırkaya / Anadolu via Getty Images）

随着2025年的到来，人工智能代理正在逐渐成为定义当年商业技术趋势的关键角色。各大科技巨头竞相开发有望彻底颠覆公司运作方式的工具。然而，在一片兴奋之中，一个根本问题仍然悬而未决：究竟什么是人工智能代理？

**商业世界的下一个前沿**

想象一下这样的技术：它能够自行谈判合同、预测供应链崩溃并解决客户投诉——所有这一切都不需要人类的监督。这不是科幻小说，而是现实。人工智能代理已经可以做到这些，而且速度之快甚至让硅谷的乐观主义者也感到惊讶。

OpenAI最新发布的API和SDK不仅仅是功能升级，更是对低效现象的终极回应。这套新工具使得公司能够部署可以独立搜索内部数据库、爬取网页并以外科手术般的精确度执行工作流的代理，彻底终结了脚本式聊天机器人和僵化的自动化时代。其商业影响可能是巨大的。据2024年的数据，那些实现了1.5倍更高收入增长的公司，有望借助人工智能代理将这些优势进一步扩大。例如，在客户服务领域，配备自然语言处理能力的对话代理正在高效处理复杂的客户查询，美国银行的虚拟助手“埃里卡”（Erica）已经成功处理了超过15亿次客户互动。

然而，这种快速发展的背后隐藏着一道裂痕。那些投入数十亿美元研发“人工智能代理”的会议室，却对这一术语的具体含义莫衷一是。它们是自主决策者？还是复杂的工作流工具？抑或是全新的事物？答案可能决定了哪些公司在未来十年占据主导地位，而哪些会被淘汰。

尽管热情高涨，但行业面临着一个重大挑战：无人能够就人工智能代理究竟是什么达成共识。包括OpenAI的山姆·阿尔特曼、微软的萨提亚·纳德拉以及赛富时的马克·贝尼奥夫在内的技术领袖大胆预言，人工智能代理将“加入劳动力大军”，成为“全球数字劳动力的主要供应者”。同样地，在2025年世界经济论坛的一次采访中，贝尼奥夫声称：“当今的首席执行官将是最后一代全面管理人类劳动力的人，因为越来越多的公司正在采用人工智能。”

顶级科技CEO大力推动人工智能应用的声音越来越高。他们在这一领域的财务利益显而易见。问题是，其中有多少是底层动态的自然结果，又有多少是商业宣传的强制性信息？正如一位专家所指出的，“人工智能‘代理’和‘代理式’工作流的概念曾具有技术内涵，但大约一年前，营销人员与一些大公司开始涉足此领域。”

这种模糊性为商业带来了机遇与挑战。尽管它可以灵活定制代理以满足特定需求，但也导致了期望不一致且难以衡量投资回报率的问题。科技行业的记录表明，各家公司短期内不太可能就某一定义达成一致。这种定义危机与之前因过度使用和营销炒作而变得稀释的技术流行语如出一辙。

**在喧嚣中的实际应用**

尽管存在定义上的混乱，企业正在找到具体的方式来实施这些技术。人工智能代理能够在几分钟内完成耗时的数据相关任务，生成高质量的内容并从会议中提取更多价值。它们通常分为三个阶段：借助自然语言处理等模型感知环境，运用算法进行推理并作出决策，并随着时间推移不断学习以优化性能。

一些公司已经初见成效。ServiceNow报告称，其80%的客户支持案例现在无需人工介入即可处理，利用分析型和生成式AI解答常见问题。即便人类员工仍需参与时，该公司发现代理式AI在两周内将处理复杂案件所需时间缩短了52%。

随着企业在这一不断变化的环境中前行，关键挑战将是区分实际应用与营销噱头。虽然2025年可能不会带来一些技术领导者所承诺的完全自主的人工智能劳动力，但制定清晰的内部定义和战略实施方案的组织将在技术成熟时获得显著的竞争优势。

(以上内容均由Ai生成)