Authenticx 推出用于联络中心质量管理的医疗保健专用 AI

快速阅读: 《智能客户服务》消息，对话智能平台供应商Authenticx新增功能，利用混合机器学习技术提升医疗保健行业联络中心的质量管理。该功能可自动化质量评估、生成个性化指导、提供对话洞察并构建高效培训环境，助力客服代表提升业绩与客户体验。

对话智能平台供应商Authenticx为其自动化质量管理体系增添了新功能，通过引入专家级混合机器学习技术，提升了联络中心的质量保障与管理水平。这些新增功能着重于以规模化的方式，将富有意义的洞见融入到常规的质量保障（QA）流程、客服代表绩效及质量评估之中。

Authenticx的新功能助力医疗保健机构达成如下目标：
– 实现质量保障评估的自动化，借助定制化且详尽的评分标准提供语境信息，强化基于专为医疗领域设计的机器学习算法的联络中心洞察。
– 生成个性化的客服代表指导方案，通过自动评估、打分与报告客服代表表现，借助AI支持的辅导记录提升反馈频率与针对性。
– 为客服代表提供关键背景信息，运用生成式人工智能理解趋势并深度剖析特定对话与见解，从而帮助管理者表彰团队成就、识别常见问题，并协助客服代表在职业生涯中实现自我提升。
– 制作个性化的客服代表指导方案，通过自动评估、评分和报告客服代表表现，借助AI驱动的辅导笔记增加反馈的频次与关联度。
– 构建高效的培训环境，收集并分享展现客服代表正面影响客户的对话片段，创建音频资源库用于员工入职培训，推动顺畅的客户体验。

请知悉，文中所有内容已根据需要完成翻译调整。

(以上内容均由Ai生成)