AI 代理：认识您的新（更便宜）同事

快速阅读: 据《城市 AM》最新报道，人工智能代理正重塑职场，通过降低企业成本、提高效率改变各行业。尽管短期内数据录入等岗位受影响较大，但复杂决策仍需人类。企业需加快适应以应对人工智能带来的变革。

（图片来源：杰夫·米切尔/盖蒂图片社）

人工智能代理的崛起正在重塑职场，因为它们重新定义众多工作岗位的潜力不断增加。在各个业务领域，公司正在整合这些“代理”，以降低成本、提高效率并增强决策能力。随着采用速度加快，传统上由人类承担的角色正变得越来越自动化。与此同时，其他角色也在以同样的速度演变，以补充或与人工智能生成的工作流协同工作。

**什么是人工智能代理？**

人工智能代理是指能够自主执行任务的人工智能软件程序，代表另一个系统或用户完成任务。它们被设计用来使用可用工具完成通常跨越多个过程和系统的复杂任务。它们可以消费信息、解释信息，并用自然语言回应。与传统的像ChatGPT这样的AI驱动聊天机器人不同，后者只是在被提示时响应，人工智能代理可以完全自主地执行操作，以处理客户服务查询、管理工作流并提出战略建议。

Hostinger的人工智能技术主管马塔斯·卢考斯基斯说：“这些系统能够自主运作，简化运营并减少对人为干预的需求。”“人工智能代理跨平台集成的能力使它们成为企业强大的工具。”

**企业如何使用它们？**

尽管我们仍处于实施的初期阶段，但企业已经从中受益匪浅。Loopex Digital最近的一项调查显示，人工智能代理在显著减少重复性任务所花费的时间方面发挥了重要作用。Linkee.ai首席执行官瓦汗·普罗戈申说：“我们的分析师过去常常花费数小时手动从多个平台上收集数据。有了人工智能，这个过程只需几分钟，减少了工作量并提高了准确性。”

报告还显示，代理改善了响应时间和客户沟通。Loopex首席执行官玛丽亚·哈鲁图尼扬说：“通过使用人工智能即时回复询问，我们三倍增加了潜在客户的参与度。客户收到即时、个性化的回复，从而提高了我们的转化率。”

同时，由人工智能驱动的助手还能引导用户设置电子邮件，确保邮件避免垃圾邮件过滤器并真正到达指定收件箱。ZeroBounce首席执行官利维乌·塔纳塞说：“这大大提高了电子邮件送达率和客户参与度。”

零售商也从人工智能代理中受益，利用它们通过生成有针对性的信息来挽回失去的销售额，从而实现强劲的投资回报。

**比雇佣人类员工更便宜**

全球各大科技公司的快速人工智能进步使得自动化比雇佣人类员工更便宜。预计到2030年，人工智能市场将超过8000亿美元（6181.9亿英镑），人工智能代理将处理越来越多的企业职能。中国初创公司DeepSeek向全球科技巨头证明了人工智能驱动系统的成本效益，以远低于类似美国开发模型的成本推出了先进的聊天机器人。

“人工智能不仅替代了人类工人，还在以前不可能的方式上增强了一致性和效率，”卢考斯基斯说。“人工智能提示工程师的出现表明新的人工智能驱动角色的发展速度有多快。”

由于人工智能代理以低于人类员工的成本完成这些任务，公司越来越多地选择自动化以降低成本并提高生产力。

**工作将受到什么影响？**

在短期内，数据录入和行政角色将因人工智能代理的实施而受到最严重影响。人工智能自动化可能取代诸如手动数据处理之类的任务。麦肯锡表示：“到2026年，多达90%的数据录入任务可能会被自动化。”光学字符识别（OCR）和人工智能驱动的数据管理是加速这一转变的两个因素。

预计到2027年，由人工智能驱动的虚拟助手也将处理大多数常规查询，如客户服务和零售运营。“人工智能提供了无与伦比的一致性客户服务，”卢考斯基斯说。

在零售业，预测人工智能将提升需求预测和资源管理，从而推动物流和库存控制的自动化。同时，人工智能驱动的金融分析也在增长。

然而，复杂的决策工作将需要更长时间才能实现自动化。卢考斯基斯解释说：“虽然人工智能可以简化会计和风险管理，但高级财务推理仍然需要人类的专业知识。”

他补充说：“问题不在于人工智能是否会改变行业，而在于企业和工人能多快适应。”

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(以上内容均由Ai生成)