Uniting 推出首款内部生成式 AI 工具

快速阅读: 《iT新闻》消息，圣公会推出基于生成式AI的数字助手，助力员工在护理点高效工作。该工具由多家机构合作开发，涵盖护理记录管理、客户需求分析及健康监测等多种功能，推动非营利组织数字化转型。

凯特·韦伯
2025年3月13日早上7点02分

随着更广泛地拥抱人工智能技术，圣公会推出了一款基于生成式人工智能的数字助手，为员工在“护理点”提供信息和支持工具。这款数字助手是新南威尔士州及澳大利亚首都领地家庭护理服务提供商推出的首个内部人工智能平台。

在一篇LinkedIn帖子中，数字化、创新与体验主管拉梅什·拉加万写道：“该工具现已供我们超过11,000名员工使用，标志着我们在数字化转型旅程中的一个重要里程碑。”

六家公司共同设计了这一解决方案：圣公会新南威尔士州与澳大利亚首都领地、联合年龄关怀、RSL生活、天主教医疗保健、浸信会护理以及汉姆蒙德护理。微软老年护理人工智能孵化实验室与Aware也参与了技术开发，并承担了部分成本。

拉加万提到：“作为社会影响技术部门的一部分，这项基础解决方案由微软资助，面向非营利性老年护理公司。”
“圣公会在额外投入资金，确保它无缝融入我们的生态系统。”

在接受iT新闻采访时，拉加万表示，在近年来技术快速发展的背景下，“我们必须寻找新的方式来解决员工面临的挑战”。
“引入更多移动应用或大型系统无法解决碎片化或无摩擦数字体验的问题。”他说。

这一倡议源于与员工进行的广泛共同设计研讨会，将“通过语音转文字和多语言选项等功能实现自动化，减少手动工作量和耗时任务，从而提高运营效率”。

他还表示，这一方案还将在“护理点”（如客户信息、政策、流程或护理信息）提供对系统的访问和关键信息。
“我们刚刚推出了该解决方案的第一个功能，全年还计划发布多个版本。”他补充道。

该倡议与圣公会数字化战略的关键战略支柱之一保持一致，即“赋能我们的员工”。
这旨在通过确保技术可靠、易用，并能在需要时以安全的方式访问数据和系统，简化圣公会员工的日常工作。

潜在的未来AI用例
迄今为止，内部人工智能的主要用例包括护理记录的捕捉和检索。

拉加万表示，由思科Webex支持的AI助手还可用于自动客户服务、信息检索以及安排或取消访问等操作。

其他用例包括基于人工智能的需求与供给映射排班，以及个性化护理计划的准备。
这些功能能够“分析个人健康记录，定制适合每个人需求的护理计划”。

拉加万进一步解释说，圣公会正在寻求“分析可穿戴设备和传感器的数据，监测生命体征并及早发现异常或潜在的健康问题”。
他表示，其他用例还包括“压力损伤的风险评估和分类，包括诊断、建议治疗以及在护理点可访问的慢性护理历史，包括PDF格式的护理计划和自由文本案例笔记”。

这些用例目前处于不同的发展阶段。

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**圣公会推出基于生成式人工智能的数字助手**

随着人工智能技术的广泛应用，圣公会推出了一款基于生成式人工智能的数字助手，为员工在“护理点”提供信息和支持工具。这款数字助手是新南威尔士州及澳大利亚首都领地家庭护理服务提供商推出的首个内部人工智能平台。

数字化、创新与体验主管拉梅什·拉加万指出：“该工具现已供超过11,000名员工使用，标志着我们在数字化转型中的重要里程碑。”

拉加万提到：“这项基础解决方案由微软资助，面向非营利性老年护理公司。”
“圣公会在额外投入资金，确保其无缝融入我们的生态系统。”

在iT新闻采访中，拉加万表示，在近年来技术快速发展的背景下，“我们必须寻找新的方式来解决员工面临的挑战”。
“引入更多移动应用或大型系统无法解决碎片化或无摩擦数字体验的问题。”他说。

这一倡议源于与员工进行的广泛共同设计研讨会，将“通过语音转文字和多语言选项等功能实现自动化，减少手动工作量和耗时任务，从而提升运营效率”。

他还提到，这一方案还将在“护理点”（如客户信息、政策、流程或护理信息）提供对系统的访问和关键信息。
“我们刚刚推出了该解决方案的第一个功能，全年还计划发布多个版本。”他补充道。

**潜在的未来AI用例**
迄今为止，内部人工智能的主要用例包括护理记录的捕捉和检索。

拉加万表示，由思科Webex支持的AI助手还可用于自动客户服务、信息检索以及安排或取消访问等操作。

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