ServiceNow 通过预构建的代理扩展 AI 产品，以更广泛的企业采用为目标

快速阅读: 据《VentureBeat 公司》称，ServiceNow收购Moveworks并推出新AI代理，扩大其代理平台功能，旨在通过自动化提升企业效率。新增代理涵盖安全、变更管理和网络测试等领域，同时优化编排工具以加强工作流整合。这一系列举措强化了其作为工作流领导者的地位。

订阅我们的每日和每周简讯，获取行业领先的AI报道的最新动态和独家内容。了解更多，ServiceNow 认为企业内部的更多领域可以从代理中受益，并且随着其代理平台的升级和收购，公司计划进一步加大对代理的投入。ServiceNow 周二宣布收购 Moveworks 并推出新的代理功能。它还使其编排平台普遍可用，并宣布计划整合代理式的企业搜索。ServiceNow 首席产品官阿米特·扎韦里告诉《VentureBeat》，公司在人工智能基础设施方面看到了巨大的潜力。“在这个领域还有很多事情要做，[此次新发布]在人工智能代理方面有许多能力，”扎韦里说，“这是平台的核心组成部分，我们将继续加倍努力并投资于此。”

ServiceNow 在其预建的人工智能代理库中新增了多个新代理，包括一个新的安全运营（SecOps）代理、一组自主变更管理代理以及一个网络测试与修复代理。该公司还更新了其人工智能代理编排器和人工智能代理工作室，增加了新功能并使其普遍可用。更广泛的代理覆盖范围

ServiceNow 为特定团队提供预构建的代理，并帮助客户构建自己的代理。该公司于九月份首次宣布了其人工智能代理库，并不断向该库添加内容。SecOps 代理理想情况下将“帮助消除重复性任务，并赋予 SecOps 团队专注于快速阻止真实威胁的能力，”扎韦里说。自主变更管理代理将生成定制化的实施和测试，而主动网络测试与修复人工智能代理将在性能受到影响之前排查、检测和诊断网络问题。

这些新代理自动化了组织中的更多领域，扎韦里表示，ServiceNow“看到许多新的用例正在出现，因为我们看到了这些价值对于客户的意义。”该公司希望代理能够帮助员工以不同的方式与其互动。扎韦里说，其对 Moveworks 的收购及其更新后的代理平台使 ServiceNow 能够将代理功能扩展到企业搜索，利用代理查找员工需要了解其组织的任何信息。

这些新代理自动化了组织中的更多领域，扎韦里表示，ServiceNow“看到许多新的用例正在出现，因为我们看到了这些价值对于客户的意义。”该公司希望代理能够帮助员工以不同的方式与其互动。“这就是 Moveworks 帮助我们进入并加倍投资于我们的 AI 投资的地方，”扎韦里说，“我们是工作流领导者，拥有大量数据能力。我们在那里进行了很多 AI 相关的和非常有能力的用例交付。所以这一切都保持不变，只是加速了某些方面的工作，特别是在 AI 方面。”

增强的编排

ServiceNow 还将其人工智能代理编排器和人工智能代理工作室推向了普遍可用。这些平台帮助组织构建代理、入职和协调代理。用户现在可以参考分析仪表盘来可视化人工智能代理的使用情况、质量及价值。在对记者的演示中，ServiceNow AI 和创新副总裁多里特·齐尔伯肖特说，管理员将能够清楚地看到代理关闭了多少任务，并判断其是否按计划运行。

人工智能代理工作室现在有指导说明，该公司表示这使得“使用自然语言描述设计和配置新的人工智能代理比以往任何时候都容易”。ServiceNow 一直以来都提倡代理成为组织工作流程的一部分。它还支持“隐形代理”——员工与代理互动，但不一定知道这些代理在做什么以完成任务。

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(以上内容均由Ai生成)