Medibank 着眼于 Gen AI 的推出以支持缩短工作周

快速阅读: 据《iT新闻》称，麦迪银行保险公司计划借助生成式人工智能实现四天工作周，已通过试点验证其可行性。营销技术平台负责人乔希·派克建议通过现有指标衡量AI效果，并强调早期试用的重要性。

凯特·韦伯（凯特·韦伯）
2025年3月13日 下午2点04分

这或许是“员工体验的巨大胜利”。
麦迪银行保险公司正将生成式人工智能作为支持机制，以帮助实现四天工作周的想法成为现实。

营销技术平台负责人乔希·派克在CX网络活动上表示：“我们致力于试点并推广四天工作周，我们认为生成式人工智能是实现这一目标的关键一步。”
“我们如何才能引入四天工作周，并同时保持相同的生产力？”派克说，“如果我们能在整个业务中推广生成式人工智能，我认为这对我们将是一次巨大的成功。”

去年，该公司试行了四天工作制，结果显示出“变革潜力”。
之后，公司扩大了试验规模，参与员工数量增加了一倍，因为早期结果显示员工更快乐、更健康且效率更高。

衡量AI成功的标准
派克指出，在评估人工智能对消费者和员工体验的影响时，可以利用现有的指标。
“我建议使用已有的指标……无论是通过人工智能减少联络中心的平均处理时间来提高净推荐值，还是提高转化率。”
它们相对容易衡量，尤其是在人工智能能很好地服务于特定目标时。

派克称，通过供应商提供的入门优惠降低人工智能投资成本。
他建议向首席财务官等预算决策者推销人工智能的组织聚焦实际应用案例和具体益处。
“长远来看，这些收益值得投入，特别是尽早尝试并明确哪些对你有效，哪些无效。”派克说。

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人工智能 新兴技术

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