研究简报：AI 的零售角色正在蓬勃发展

快速阅读: 据《光泽》最新报道，研究表明，多数零售商计划2027年前全面部署AI。AI在库存管理、客户服务等方面表现突出，提升了购物体验。消费者期待AI降低价格、提高库存准确性。尽管存在隐私担忧和实施挑战，但AI带来的潜在收益促使零售商积极拥抱新技术。

在Glossy+研究简报本期中，我们解读了视觉AI平台Everseen发布的一份近期报告中的洞察，该报告聚焦于人工智能在零售运营及购物者互动中的演变角色。消费者和零售商对利用AI改善购物体验感到舒适自在。根据Everseen对消费者和零售商的2025年调查，零售商设定了远大目标，即如何利用AI完成诸如库存管理、客户服务和安全操作等任务。报告显示，到2027年，98%的零售商计划实现“AI系统的全面部署”。报告指出，零售商在将AI融入工作流程方面取得了进展。在计划于2027年前实现全面整合的零售商中，超过一半（52%）正在进行研究或规划实施，21%已经试点测试AI技术，12%的部分门店已部分引入AI工具。

目前，零售商正投资AI以用于多种应用，包括损失预防、预测性库存分析、自动结账、客户服务、聊天机器人和个性化产品推荐。根据Everseen的调查，大多数零售商已经或将计划在未来12个月内引入这些AI应用。Everseen的研究显示，消费者也逐渐意识到AI在提升购物体验中的重要作用。在Everseen的调查中，44%的消费者表示已经感受到使用AI进行快速结账的好处，43%的消费者表示看到使用AI提供更准确库存和可用性的益处。

在最近的2024年第四季度财报电话会议上，奢侈品在线市场The RealReal的财务高级副总裁凯特琳·豪伊表示，将AI融入其库存和结账系统已提升了客户满意度。“更准确的物品归属结果带来更好的搜索、更高的客户满意度、更低的退货率、更准确的价格和更快的产品上市时间，我们才刚刚起步。”豪伊说道。实际上，根据Everseen的调查，一些消费者认为AI有可能帮助零售商降低门店价格。约半数受访消费者（45%）预计AI将减少零售盗窃行为，40%的人相信它将提高产品可用性和库存准确性——最终使零售商获得更好的利润率，消费者享受更低的价格。近四分之一的受访消费者（24%）表示他们意识到AI在提供个性化购物体验方面的价值。例如，Ulta通过数据和AI策划个性化商品推荐并鼓励用户在其应用程序上购物。“我们拥有出色的数据，可以帮助我们提出推荐，”Ulta Beauty临时首席营销官兼客户和增长营销高级副总裁凯莉·马洪尼告诉Glossy。

与此同时，Everseen调查中的大多数消费者对使用店内监控AI觉得可以接受。十分之七的受访消费者（68%）表示他们对使用AI检查店内视频和图像感到可以接受，十分之六的消费者（58%）表示他们已经接触过店内零售技术，如智能购物车、数字亭或增强型自助结账系统，这些系统可能使用摄像头或传感器。然而，确保零售商收集和存储的个人数据有隐私控制，并提供关于何时在商店中使用视觉AI的透明度，都是消费者的主要顾虑。近四分之三的购物者（74%）认为知道Vision AI是否在使用非常重要，72%的人表示零售商需要更加透明，当AI技术用于杂货店和零售店时。

除了消费者对AI使用道德交流的担忧外，零售商在采用AI技术时也遇到主要难题。Everseen调查中近一半的零售商受访者（47%）表示他们在培训人员使用AI时遇到挑战，44%的人在将其现有系统中集成AI时遇到困难。然而，即便面临挑战，近一半的零售商依然认为AI物有所值。48%的高级零售经理表示，他们预计在整合AI后的三年内将获得21%-50%的投资回报。鉴于如此多的零售商正在投资AI，ThredUp的首席技术官丹·德米耶表示跟上步伐很重要。“我们知道[生成式AI]将在某种程度上重塑电子商务，”德米耶说，“如果我们不搞清楚这对我们意味着什么，别人就会抢先一步，然后我们将落后。”

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(以上内容均由Ai生成)