Stitch Fix：AI 驱动的建议提高保留率和客户满意度

快速阅读: 据《PYMNTS.com》最新报道，Stitch Fix的高管表示，公司转型战略取得进展，AI工具改善了库存管理和客户需求预测。第二季度，公司平均订单价值同比增长9%，客户保留率提高。此外，Stitch Fix投资于Freestyle项目，采用先进数据工具，增加了可购买选择，同时未增加库存。针对关税问题，Stitch Fix认为不会影响客户价格或利润率。

Stitch Fix的高管在周二（3月11日）表示，随着公司继续推进转型战略，在线个人造型服务正在取得成果。公司专有的人工智能（AI）商品工具有助于改善库存管理。他表示，该工具根据客户交易和反馈数据预测需求，帮助商品团队做出更明智的决策。在第二季度，这使公司的平均订单价值（AOV）同比增长了9%，部分原因是由于更高的保留率。“我们为提升产品组合质量和保持健康库存所作的投资正在奏效，”拜尔在电话会议中表示。拜尔还指出，Stitch Fix的算法和数据科学也在优化客户与造型师的关系。在第二季度，公司改进了其AI模型，以便向人类造型师提供更佳建议，从而能够将合适的产品送到每个客户手中。“在第二季度，请求同一位造型师进行下一次造型服务的客户比例达到了近五年来的最高水平，”拜尔在电话会议上说。

Stitch Fix继续投资于Freestyle，这是Fix的一种替代方案，它为购物者提供精心挑选的产品，可以按需购买，而不是通过个性化造型服务。对于这一产品，公司在第二季度采用了更先进的、以数据驱动的预测工具，并发现它们将可购买的选择范围扩大了超过20%，而无需增加库存持有量。推动Freestyle在第二季度实现同比正增长，我们看到了更多改进未来表现的空间。

针对关税问题，拜尔表示，Stitch Fix及其合作伙伴有管理关税的经验，他们预计关税不会影响客户价格或利润率在公司财政年度的下半年。作为多品牌零售商，我们也从广泛的国家和市场品牌以及我们的自有品牌中受益匪浅。因此，如果有必要，为了减轻关税可能带来的任何潜在影响，我们能在这个品牌组合或矩阵中进行战略性调整。

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