在 AI 时代实现政府运营转型
快速阅读: 据《文华酒店》称，AI正重塑职场，澳大利亚已接近三分之二的工作者在其工作中使用AI。尽管大多数人对其持乐观态度，但仍需加强员工在新环境中的适应能力。AI不仅提高效率，还促进政府透明度及决策质量。Workday的AI能力涵盖辅助、加速和转型三个层面，帮助企业彻底优化业务流程。未来，职场将从确定性流程转向更具人类行为特征的概率性流程。
AI赋能让部门或机构会是什么样子？最有可能的是，它不会像今天存在的任何事物。工作场所将会改变，员工承担的任务也会不同，而且更有价值。但要达到这一点意味着现在就需要考虑如何将AI工具整合到您的数据和工作流程中，明确您的目标，并确定这些工具是否能帮助您实现改善澳大利亚人生活的使命。Workday亚太区首席技术官肖·穆提将AI转型与之前的转型进行比较，包括向云端转移和采用“即服务”基础设施。他说，在云端组织跳入云端之后，后来发现很多情况下云端比本地部署更昂贵，只是因为他们没有转变为“以云端为先”的组织。“有一种基本的模式告诉你应该如何在云端运营，”穆提先生说。这种模式与运营内部团队和技术时不同。“同样地，如何在AI辅助的世界前与世界后运营需要从根本上重新思考。”
如果你不重新架构你的业务流程来充分利用AI的力量，你只能获得加速和协助的好处，但不会获得全面转型的好处。
AI已经到来
第一波AI浪潮正在通过包括微软副驾驶和Workday的人力资源和财务职能的AI启用产品等工具渗透到劳动力中。这一浪潮意味着目前近三分之二的澳大利亚人在工作中使用AI，而96%的人对使用AI来协助复杂工作充满信心。总体而言，澳大利亚人在工作中的AI使用率高于全球同行，并且他们相信AI将在包括人类创造力和组织透明度在内的领域产生积极影响。“澳大利亚雇主在AI方面走在了前列，”穆提先生说。“作为澳大利亚人，我们总是愿意尝试。”雇主们提前行动，增强了员工使用AI的信心，并探索其潜力。尽管澳大利亚人普遍对AI持乐观态度，但报告调查的当地受访者比全球同行（89%对93%）更不可能同意AI让他们专注于更高层次的责任。报告发现，最重要的技能是适应变化的能力，这意味着部门经理必须现在准备好帮助他们的员工为AI转型做好准备。澳大利亚人并不惧怕变化，但他们需要得到经理的支持，并获得在新的AI增强环境中茁壮成长的技能。人类拥有AI无法比拟的高级技能，包括同情心、推理、冲突解决和伦理，而这些软技能，加上创造力和跳出框框的思维，是经理需要帮助员工发展的。他说，AI代表了我们工作方式的根本转变以及我们如何看待工作。未来的工人将从从事重复性任务的人转变为策划和观察者。“经理需要教给以前没有担任过这些职位的人管理技能。唯一不变的是变化，我们必须学会适应变化。”
这些经理还必须深入人类连接，因为报告中发现的一个大分歧是终端用户认为这些连接将变得越来越重要，而经理们却认为相同的比例较低。总的来说，82%的用户认为随着AI使用的增加，员工会渴望更多的人际连接，而只有65%的经理这么认为。这里有一个明确的机会，让经理们加倍关注工作场所的人性化方面，即使AI使用变得更加普遍。
AI赋能政府
AI将导致政府更加透明，并提供基于事实决策的基础。这是因为AI擅长处理大规模数据集，所以审计方式将因AI部署而发生根本性变化。例如，过去审计是对代表性数据的抽查，如果数字正确，就可以确信整个数据集的准确性。穆提先生说，有了AI，准确性和细致程度显著提高。结果就是？100%的审计结果可信。AI还能提升政府的透明度，代理AI能够监控政府内的所有活动。“人类受到信息捕捉能力的限制，而AI几乎是无限的。因此，政府机构能够履行其职责的信心将使公民获得更多透明度。
Workday提供AI赋能的云人力资源和财务产品，穆提先生表示，AI的集成意味着它与您一起工作，而不是成为另一个需要掌握的功能。AI学习工作流程，可以自动化常见任务，节省时间和行政工作。员工可以腾出时间来执行更有意义的任务，为组织增加价值。Workday的AI能力总品牌名为启迪，涵盖几个关键领域——辅助、加速和转型。辅助是关于在现有工作流程中提供细微但有影响力的AI增强。这可能是自动化重复任务以提高效率。这一级别专注于在现有工作流程中提供细微但有影响力的AI增强。
下一步是加速，这超越了简单的辅助，旨在显著提高业务流程的速度和效率。这可能通过提供实时访问相关策略、确保合规性和减少错误风险来实现。这种“及时”信息交付帮助员工更快更高效地工作。AI采用的最后一步是转型，旨在从根本上重新架构业务流程以利用AI的全部潜力。AI可以通过分析现有工作流程来识别低效并提出改进措施，从而可能引发重大的组织变革。这可能涉及重新思考角色、责任和工作的整体结构。转型侧重于AI采用的整体方法，鼓励组织重新思考其商业模式和运营程序以充分利用AI的力量。“最终，工作场所正在从使用确定性业务流程演变为概率性流程，这些流程非常类似于人类行为，”穆提先生说。代理AI，其中AI代表用户实现某个结果，是这一过程从确定性转向概率性业务成果的一部分。“实际上，‘你能用最有效的方式运行我的业务流程吗？’”他说，这是关于代理AI的。“这就是真正的投资回报。”
(以上内容均由Ai生成)
