Airbnb CBO：AI 将实现“口袋里的礼宾”

发布时间：2025年3月11日来源：szf

快速阅读: 据《PYMNTS.com》称，爱彼迎首席商务官戴夫·斯蒂芬森表示，公司正优先发展人工智能（AI），以提升客人和房东的体验。AI将用于个性化推荐、旅行规划和客户服务。爱彼迎认为，高质量的交互比快速推向市场更重要，因此将谨慎引入AI聊天机器人。此外，AI还能帮助识别可疑预订，减少未经授权的聚会。

爱彼迎计划在其业务中全面引入人工智能（AI），以改变客人和房东的体验，实现一个“随身携带的礼宾服务”，据其首席商务官表示。爱彼迎的戴夫·斯蒂芬森在拉斯维加斯的人类[+]大会上表示，AI是“最高优先级”的事项。他补充说，高级管理层最近开会讨论了AI的“至关重要的作用”及其在住宿巨头长期愿景中的地位。“它贯穿我们所做的一切。”

爱彼迎正在开发复杂的AI功能，以根据用户的喜好和行为进行个性化推荐。该公司通过所谓的“护照”或用户档案收集数据，帮助其了解旅行背景和偏好。“客人与我们的互动越多，我们就能更好地进行预测和匹配，”斯蒂芬森说。“他们越高兴，就越有可能回来，房东也会更开心，因为我们最终会有完美的客人。这是一个良性的循环。”

他说，爱彼迎的巨大规模使其在开发这些能力方面比小型竞争对手具有明显优势。“你是一个仅有1、2、10、20笔交易的小公司，你是无法做到这一点的。但当你拥有爱彼迎的规模时，你实际上可以释放许多潜力。”

斯蒂芬森设想AI成为一个全面的“随身携带的礼宾服务”，无缝处理所有旅行规划方面的事宜。“你应该能够从如何到达那里、住在哪里、做什么、吃什么等方面，全程规划并执行一次无缝的旅行。如果遇到任何问题，它就在那里为你解决……从而消除旅行的挑战和压力。”

随着爱彼迎对部署AI的重视，斯蒂芬森被问及为什么该公司不使用AI聊天机器人来提供客户服务。“随着时间推移，我们希望实现自动化，”他说。但爱彼迎采取了一种谨慎的方法，优先考虑高质量的回应，而非快速推向市场。当客人联系客服时，通常意味着他们遇到了问题。爱彼迎希望迅速解决这些问题，如果自动化可以做到这一点，那很好，斯蒂芬森说。但他们仍然需要提供良好的用户体验。“我们是一家以设计为主导的公司，”斯蒂芬森说。爱彼迎首席执行官兼联合创始人布莱恩·切斯基“是一位设计师，并且在我们与人和爱彼迎的界面交互方式上追求完美。我们只是不想让你陷入一个永远无法摆脱的计算机死循环。”

其他网站部署AI聊天机器人以显示它们在技术上的先进性。然而，“我们认为现有的聊天机器人界面对客人或房东没有帮助，”他说。“我们认为这实际上是有害的。”

斯蒂芬森补充说，爱彼迎将花时间“真正打造一个卓越的AI界面”。他说：“当你这样做了，你将能够解锁旅行的巨大潜力。”

AI也被用于帮助房东。斯蒂芬森说，爱彼迎的AI系统可以根据历史数据识别可疑的预订模式，并已经阻止了约140万人预订可能用于举办未经授权聚会的房子。这一举措使关于聚会的投诉减少了50%以上。