马萨诸塞大学阿默斯特分校制定的电子商务在线争议解决新国际标准的核心

快速阅读: 《马萨诸塞大学阿默斯特分校》消息，标准《电子商务中的交易保障——提供在线争议解决服务指南》ISO 32122旨在简化跨境争议解决流程，特别适用于低价值交易。该标准提出使用人工智能进行自动化处理，并强调透明度和监管机制。ISO 32122包含九项在线争议解决提供商的原则，如可访问性、可问责性和安全性等。这一标准体现了国际共识，即技术应用需透明并可干预。

标准《电子商务中的交易保障——提供在线争议解决服务指南》ISO 32122 将简化跨司法辖区的争议解决和执行流程，尤其适用于跨境低价值交易。它概述了在这种情况下适当使用人工智能及其他技术，并为消费者和企业提供保护。根据 ISO 32122，人工智能可用于自动化谈判、调解和仲裁的部分内容，还可以协助文本撰写、头脑风暴和决策等任务。然而，该标准要求披露人工智能的使用情况，并确保有监督机制。王翼，国际在线争议解决委员会（ICODR）的联合创始人及2023年董事会主席表示：“人工智能提供了巨大的机遇，不仅能提升速度和降低成本，还能为在线争议解决增添新的维度和创新。”

“不过，人工智能技术正变得无处不在，我们面临的风险是其使用缺乏足够的监管措施。这一标准体现了电子商务争议解决的国际共识——即必须透明地说明如何使用包括人工智能在内的技术，并确保在必要时可以有人介入。”

该标准包含九项在线争议解决提供商的原则：可访问的；可问责的；有能力的；保密的；平等的；公平、公正和中立的；法律的；安全的；以及透明的。这些原则直接来源于 NCTDR 与非营利会员组织 ICODR 共同发布的《在线争议解决标准》。NCTDR 由法律研究领域的伊桑·卡思和珍妮特·里夫金于1998年创立，开发了最早的在线争议解决实验，其中包括为一家新兴电子商务公司易趣网（eBay）提供声誉反馈作为争议预防和解决的概念验证。如今，类似的系统被广泛应用于全球商业交易、法院、谈判、调解和仲裁中的争议解决。

作为一个独立的非政府组织，ISO 拥有173个国家级标准机构成员，是世界上最大的自愿性国际标准制定者。它已发布近26,000项标准，涵盖了从安全带到食品安全，再到医疗保健和制造业等多个领域。

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