东南亚的零售商如何快速采用 AI

快速阅读: 据《Tech Wire 亚洲》称，东南亚成为人工智能采用的热点市场，零售商面临采用AI的压力，以满足客户个性化购物体验的需求。例如，新加坡的冷储物超市可通过应用程序提供个性化商品推荐，结合实时情境因素。此外，鹰眼提供的解决方案让零售商能在五周内推出人工智能驱动的个性化挑战促销，提高客户满意度和忠诚度。乐购和星巴克等品牌已成功运用AI提升客户体验。

如果你对人工智能的头条新闻感到应接不暇，你并不孤单。从科技出版物到领英动态和行业活动，人工智能的讨论主导了商业讨论。这种炒作有时似乎永不停息，但东南亚的零售商不能忽视它。截至2025年初，我们已经见证了美国的一些重大举措，包括星门项目，软银、开放人工智能、甲骨文和MGX共同投资了5000亿美元建设人工智能基础设施。与此同时，中国深寻推出的复杂且成本效益高的推理模型震撼了市场。在众多头条新闻和热门观点中，一个明确的信息也在传达给企业：采用人工智能或面临落后风险。对于零售商来说，这带来了实际的压力。客户期望转向由人工智能支持的个性化购物体验。同时，企业感到必须跟上技术变革以保持市场份额，而人工智能也承诺提供改进运营和增加收入的机会。东南亚的人工智能机会

东南亚是人工智能采用的热点市场。随着主要参与者之间的竞争升温和技术供应商将人工智能融入其产品，人工智能现在也更易于中型市场零售商和大型企业使用。该地区也非常适合人工智能的集成，因为一旦技术被证明有效，市场通常会迅速采纳新技术。然而，尽管负担得起的人工智能技术和零售商愿意采用它们，但在在线讨论或传统媒体中常常忽略了一个重要挑战：确定能够增加价值的具体应用场景。从聊天机器人到检索增强生成系统（RAG）及自主人工智能代理，组织仍在探索如何有效地实施人工智能。围绕人工智能潜力的兴奋显而易见，但企业需要确保任何实施都能带来实质性的价值，而不是仅仅为了存在而存在。这使得零售商处于一个充满挑战的位置。采用人工智能的压力很大，技术也在快速发展。公司必须平衡压力并找到能够为企业和客户创造真正价值的实际应用。

人工智能的采用方式

根据规模和需求，零售商可以采用多种方式将人工智能应用整合到其运营中。例如，零售商可能会注册其中一个可用的生成式人工智能平台，用于生产营销目的的宣传图片和图形。如果公司拥有在线业务，另一个切入点可能是由大型语言模型驱动的聊天机器人，它可以处理客户关于营业时间、商品可用性、优惠和退货政策等询问。东南亚零售商越来越受欢迎且已证明的一种将人工智能融入其运营的方式是通过解决方案，这些解决方案使用客户数据来改善购物体验。换句话说，这就是真实的个性化。

个性化使零售店不仅仅是一个普通的店铺。它允许品牌提供符合每个客户个人偏好的购物体验。设想一下。未来，在踏入新加坡的冷储物超市之前，客户可能会收到完全个性化的商品推荐，不仅考虑他们过去的购买记录、饮食偏好和生活方式，还考虑实时情境因素如天气或当地节日。这些推荐可以通过应用程序、电子邮件或社交媒体发送。应用程序还可以根据每周的模式和趋势，或即将到来的假期创建购物清单，帮助客户节省时间和确保不会忘记任何常规必需品。

另一个重要的预购人工智能机会是个性化优惠和促销，包括挑战优惠。挑战优惠提供一种游戏化体验，客户因达到特定目标而获得越来越多的奖励，比如在一定时期内花费一定金额。这些挑战可以根据客户的偏好进行定制，为他们喜欢或经常购买的产品组设定目标或任务。个性化还延伸至店内体验，在应用程序中根据客户所在店内位置显示推荐。客户还可以用手机扫描产品以接收他们可能喜欢的评论和食谱。进一步发展，供应商资助的个性化广告也可以根据每位客户的需求生成。

将人工智能带入业务的有效方法

为零售提供个性化和游戏化解决方案可以帮助零售品牌提高客户满意度和忠诚度。零售商甚至不需要现有的忠诚计划就可以开始。以鹰眼提供的解决方案为例，东南亚的一家零售商可以在短短五周内推出由人工智能驱动的个性化挑战促销。这代表了一种与该地区快速推出技术解决方案相匹配的上市速度。此类解决方案已在其他市场取得了显著成效。例如，在英国，主要杂货品牌乐购已经采用了人工智能，并将其用于为客户提供福利。乐购于2024年5月推出了俱乐部卡挑战。这是一个集成了忠诚度的游戏化倡议，利用人工智能创建定制的购物者特定挑战。俱乐部卡会员被邀请参与游戏，并接受20项不同的挑战，比如花费20英镑购买夏季烧烤用品，有机会收集多达50英镑的俱乐部卡积分。完成所有任务后，他们可以获得额外奖励。

在其他市场，主要咖啡连锁星巴克使用其深度烘焙技术分析客户偏好和情境数据，从而实现个性化推荐，比如在温暖天气时向特定客户推荐冷饮。同样，法国超市集团家乐福与鹰眼合作，将游戏化元素引入其我的俱乐部忠诚计划，根据个人购物模式和购买历史数据创建定制挑战和目标。

(以上内容均由Ai生成)