Ooredoo 的 5G 战略推动了消费者和业务部门的增长
快速阅读: 《阿曼观察家》消息，Ooredoo的首席商务官维瓦斯在采访中表示，公司在5G扩展、客户体验、AI应用和可持续发展方面取得显著进展。5G部署集中在固定无线接入、企业服务和移动覆盖，提升了客户满意度。公司还通过“客户之声”计划优化服务，并将可持续性融入商业模式。未来，Ooredoo将继续推动阿曼的数字化转型，特别是在B2B领域。
马斯喀特，3月10日——据沃达丰阿曼公司（Ooredoo）首席商务官维瓦斯表示，Ooredoo的战略性5G扩展显著提升了客户体验、企业对企业解决方案以及数字化转型努力。在《观察家报》的独家采访中，维瓦斯概述了公司在明确目标下推出5G、在客户服务中利用人工智能（AI）以及将可持续性融入商业模式方面的成就。
5G扩展：超越速度，实现战略影响
维瓦斯重申，5G不应仅仅是一项技术升级，而应成为提升客户体验的工具。“我们所做的一切投资都是围绕同一个问题——目的是什么？对我们来说，目的非常明确和绝对是为了确保我们为客户提供卓越的体验。”他说。
Ooredoo的5G部署主要集中在三个关键领域。首先是改进固定无线接入，确保从4G迁移到5G的用户获得最佳连接。“我们成功地将许多客户从不够理想的4G家庭互联网技术迁移到5G。在体验、易用性和数据消耗方面，情况有了显著改善。”维瓦斯解释道。
第二个领域是企业对企业（B2B）市场，在这里5G支持高速低延迟应用，增强企业运营。“我的B2B同事甚至实现了5G的商业化，为重要客户带来价值，帮助企业革新或加强其连接。”他指出。
第三个方面是移动覆盖范围，Ooredoo专注于增加容量和客户满意度。“我们在客户体验方面度过了一个非常好的2024年，5G在这方面起到了重要作用。”维瓦斯补充说。
倾听客户：洞察驱动变革
Ooredoo战略的关键部分是“客户之声”计划，该计划监测不同客户旅程中的反馈。一个重要发现是需要改进漫游服务。“我们知道我们需要改善漫游体验。”维瓦斯承认。由于通过客户反馈发现了这一点，他们加强了漫游计划，改进了收费沟通，并使漫游体验更加无缝。
另一个改进领域是预付费服务。“预付费是一个困难的市场，因为它冲动且快速变化。”维瓦斯解释道。“我们一直密切关注客户的这些需求，这导致了像Hala+这样的举措的成功。”
AI与数字化转型：提升客户体验
Ooredoo也在投资AI驱动的客户服务，尽管维瓦斯对它的角色持务实态度。“两年前，我们现在使用的大多数用例都属于大数据范畴。现在，人们认为重新贴标签为AI就足够了。”他观察到。
“过去几年里，我们开发了AI用例以确保个性化，为客户提供合适的产品，这仅去年就贡献了22%的净增量收入。”然而，AI驱动的聊天机器人仍在发展中，Ooredoo计划对此进行投资。“目前，当客户通过WhatsApp提出问题时，如果聊天机器人无法解决，他们会转接到呼叫中心代理。”维瓦斯说。“我们计划加大投资，不是为了削减成本，而是为了通过更好的自动化提升客户体验。确实，客户体验是我们所有举措的基础，也是我们一般围绕AI和产品及服务决策的核心。”
可持续性和社会影响：核心业务策略
随着Ooredoo庆祝其在阿曼成立20周年，公司将可持续性作为其战略的核心部分。“积极的社会影响不能仅仅来自善意之旅或公司基金会。”维瓦斯强调。“它必须嵌入商业模式中。我们要确保我们的好公司形象和盈利模式能以可持续方式回馈社会。”
一个例子是扩大到欠发达地区的连接，帮助缩小数字鸿沟。“我们持续努力为之前没有网络连接的地区提供网络服务，确保企业和社区能够接入数字经济。”他补充道。
战略性重组：进展与挑战
Ooredoo目前正在实施为期三年的重组计划，客户体验、市场份额增长和销售方面取得了显著成就。“我们特别自豪于我们的客户体验改进。”维瓦斯说。“我们在预付费方面处于领先地位，增强了青年和外籍人士细分市场，并提高了整体客户满意度。”
另一个重大里程碑是减少流失率和打击欺诈性销售。“我们每个月都在持续减少流失率，这意味着更多的客户选择留在我们这里。这导致了预付费市场份额的增加、每位用户的收入提高以及客户基础的正向净增长。”他解释道。
公司还取得了扩展光纤互联网采用的重要进展。“许多客户以前认为4G速度已经足够，但我们努力教育市场了解光纤的优势，它可以提供高达1Gbps的速度——比良好的4G连接快50倍。”维瓦斯指出。
展望未来：强化阿曼的数字未来
随着阿曼加速其数字化转型，Ooredoo正在扩大其在B2B领域的角色，特别是在物联网、云计算和工业4.0解决方案方面。“我们在大型基础设施项目上取得了进展。”维瓦斯说，暗示将在连接解决方案方面有进一步的公告。
凭借对目标明确的5G部署、以客户为中心的策略和可持续商业实践的关注，Ooredoo正定位自己成为阿曼数字化未来的推动者。
(以上内容均由Ai生成)
