Broadvoice 推出通话后 AI 以增强客户体验

快速阅读: 据《快速模式》最新报道，Broadvoice | GoContact，全球领先的客户体验技术提供商，推出最新的AI驱动功能“会后AI”。该功能通过情感分析、详细总结和数据丰富的转录提供可操作的洞察，旨在提升运营效率和客户满意度。主要优势包括提高运营效率、增强客户体验、加速客服培训及集中化洞察。Broadvoice产品副总裁塔蒂亚娜·洛佩斯强调：“理解每次通话情况是提高服务质量的关键。”

这款突破性的云原生联络中心平台集成了云计算、容器、微服务、人工智能等多项技术，为企业提供个性化的客户体验。

Broadvoice | GoContact，一家领先的全球客户体验技术提供商，宣布为其GoContact CCaaS平台发布其最新的AI驱动功能——会后AI。借助基于AI的情感分析、详细的总结和数据丰富的转录，Broadvoice的最新解决方案为每次通话提供了可操作的洞察，以简化运营并推动更高的客户满意度。Broadvoice的会后AI的主要优势包括：

– 提高运营效率。通过工具如通话后总结和自动化质检，减少QA团队、审核员和经理的手动工作量。
– 增强客户体验。通过情感分析、多语言通话总结和转录，主动发现并解决问题。
– 加速客服代表培训。根据通话结果评估客服代表的表现，创建一致且公平的评价，并指导培训和发展。
– 集中化洞察。通话结束后立即收集关键数据，无需在多个工具或屏幕之间切换，快速发现新的业务和运营趋势。

GoContact是一款突破性的云原生联络中心平台，将云计算、容器、微服务、人工智能、WFM（工作流管理）、高级分析等技术整合到一个敏捷的全渠道解决方案中。它通过统一交互到一个解决方案并提供全渠道数据和分析来优化客户和客服满意度，从而提供个性化和优化的客户体验。

凭借对客户体验的高度重视，Broadvoice通过提供直观的全渠道方法增强企业与客户的互动方式，确保高效、实时的沟通。通过集成语音、视频、消息传递和AI支持，Broadvoice帮助企业主动解决客户问题，促进更高的满意度和长期忠诚度。

Broadvoice产品副总裁塔蒂亚娜·洛佩斯表示：“在当今快节奏的世界中，理解每次通话发生的情况是提高服务质量的关键。通过每次对话的战略性洞察，我们的会后AI确保每次通话都能创造价值。”

(以上内容均由Ai生成)