与 Dxc 首席营销官 Kaveri Camire 关于颠覆性技术的黄金时代 + 它将如何推动基于关系的营销的未来
快速阅读: 《福布斯》消息，DXC科技公司的首席营销官考薇·卡米尔强调，营销需与业务紧密结合，利用颠覆性技术如人工智能，以推动增长和创新。她倡导持续学习和好奇心的文化，重视客户反馈，构建以客户为中心的战略。通过与全球伙伴的合作，DXC致力于在各行业中提供卓越的服务，赢得客户信任。
在过去两年里，随着人工智能的热潮兴起，迎来了一个新的组织增长时代，这个时代将主要由与业务紧密相连的营销组织推动。仅靠营销人员及其团队按部就班地使用不同工具和仪表盘是不够的，无法促进这种转型。现在需要的是利用颠覆性技术，以及一种持续驱动好奇心的心态，并以持续学习为特点。颠覆性技术的黄金时代比莉·霍华德鉴于这些原因，我想与一位领先的下一代首席营销官交流，她在她的组织内实施了所有上述策略，以建立一个专注于增长的营销引擎，该引擎处于客户关系和高层决策的交汇点。考薇·卡米尔是DXC科技公司的高级副总裁、首席营销官及全球合作伙伴生态系统负责人。她是一位在IBM担任过数十年领导职务的B2B技术营销行业资深人士。以下是我们的对话摘要：比莉·霍华德：我们在交谈时，你提到我们正处于技术颠覆的黄金时代。你能分享这如何影响了营销职能，以及为什么营销必须与业务直接紧密结合，而不是为了营销而营销吗？考薇·卡米尔：DXC是许多世界最具创新性的组织值得信赖且可靠的合作伙伴，致力于构建推动行业发展和公司前进的解决方案。在我八个月前担任首席营销官时，我非常兴奋能加入一家在其转型关键阶段的公司，并加入如此敬业和充满激情的同事团队。在DXC，创新不仅仅是某种行为。我们认为创新是新的成功货币，是我们前进的动力源泉。像人工智能这样的技术与营销之间的互动不仅是一个短暂的现象，而是任何希望蓬勃发展的团队的需求。人工智能有可能通过建立真实有意义的联系来改变我们与目标受众互动的方式。尤其是像自主人工智能这样的技术正在重塑营销手册，从预测客户需求、提供个性化体验到激发新想法等各个方面。但这之前，人工智能需要数据来学习并根据数据做出决策。这始于收集并整理来自各种客户互动的数据，包括销售数据、网站访问记录、社交媒体互动和客户反馈。数据越全面，我们的AI工具就越智能和强大。人工智能的未来是人人都可参与的游戏。通过新模型的普及，创新不再受限于预算，而是受创造力和战略愿景的限制。这使得企业和团队能够迅速在整个价值链上应用人工智能，并在营销领域推动新的创造性和实验水平。尽管我预计人工智能会带来重大成果，但仅靠工具本身无法实现这一目标。真正释放人工智能潜力的是团队的问题解决能力、批判性思维、协作和适应能力。霍华德：这一时期的颠覆需要对好奇心和持续学习的渴望。你提到了将这种思维方式应用于与董事会、CEO、其他高层管理人员、客户和你的团队直接合作。你能描述一下你的意思以及这种思维方式是如何体现的吗？卡米尔：好奇心是一种强大的工具——无论是在商业还是生活中。能够从他人的角度看待情况，并花时间倾听、调查、询问和探索最终会在长期内得到回报。在DXC，这形成了一种我称之为超级学习者的文化——团队充满好奇心、灵活且不断成长。他们将技术创新视为提升工作能力并更好地为客户和组织服务的方式。这贯穿于我们所做的一切中，包括微时刻，让任何人——从董事会成员到员工、合作伙伴和客户——都能以不同方式体验DXC，并认识到我们在客户生活中的关键作用以及我们每天影响的众多生活。因此，每个渠道、活动、事件和内容都有明确的目的，以激发、吸引并取悦与我们共度时光的人。营销已经超越了传统的品牌推广和广告。现在它必须成为业务增长的关键杠杆，涵盖更广泛的策略来与客户互动并管理他们的体验，并收集有价值的信息以建立真实连接。营销人员现在必须有效运用多个渠道接触并引起受众共鸣，从而推动业务增长和成功。当然，要达到新的成功水平，它需要一个动态且相互关联的合作伙伴生态系统共同努力以实现共同目标。在我担任全球合作伙伴生态系统的扩展角色期间，我亲身体验了通过协作的指数级力量达成成就的力量和满足感。霍华德：你提到营销和整个组织都必须贴近客户，以便他们在稳定时期、危机时期和未来的创新中信任你们。请详细谈谈这一点，并分享一个客户选择DXC仅仅因为信任该公司的例子。卡米尔：我们在市场营销与传播部门内建立了一个具有初创企业的创新驱动力、企业规模扩展的心态和协作的工作伦理的团队，使创意得以实现。我们在DXC建立了一套以客户为中心的企业战略和文化，这意味着将客户体验置于每个业务决策、战略和行动的核心。这包括识别服务或产品存在的不足，并通过不断寻求反馈和倾听客户需求来寻找新的改进方法或创新机会。这是一种培养客户忠诚度的方法，并将其转化为我们的品牌狂热拥护者。更多内容…贝宝警告攻击——危险的Gmail发票绕过了电子邮件安全“最大化价值”——特朗普关于比特币、XRP、以太坊、SOL和ADA的价格计划曝光特斯拉二手车价格暴跌——Model Y、Model 3交易火爆DXC帮助全球一些最大的公司进行创新和增长。我见证了我们顾问、专家和工程师保持对客户期望结果专注的惊人动力和韧性。这包括帮助银行处理工资；航空公司为乘客和机组人员提供无缝体验；医院改善患者护理；政府无论何时何地向公民提供服务。例如，医生很快就能通过几次鼠标点击使用人工智能个性化抗生素处方，作为我们与新加坡综合医院开发的尖端工具的一部分，该工具赋予医生在抗生素使用上的关键决策权。得益于DXC客户洞察交换，这是一个于二月份启动的新白手套项目，我们现在能够积极倾听客户意见，收集直接反馈，并在每个转折点优先考虑他们独特的需求。霍华德：当我们初次见面时，我们一致认为B2B必须基于关系而非交易，尽管传统智慧可能让我们有相反的看法。你能解释一下你在DXC如何建立客户关系，以及了解人们的感受并在功能和情感上回应他们的需求如何进一步建立忠诚度和信任？卡米尔：没有什么比人类连接的能量更强大的了。在这里，在DXC，正是这种能量推动我们前行。这是在实施新想法、讲述引人入胜的故事或拥抱新挑战时所迸发的能量和热情。这是我们解决问题、激发想法、团结团队并塑造美好未来的方式。同时，我认为信任和随之而来的关系是那些从优秀走向卓越的组织的重要基石。这创造了一种超越所提供的服务或产品的纽带。这关乎将尊重、同理心和理解融入每一次互动。我认为，倾听开放的耳朵、接受批评性反馈并对自己的决定负责非常重要。这有助于建立良好的关系并打开新的机会之门。最重要的是，当事情没有按计划进行时，你需要把障碍转化为机会。
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